2018年人力资源管理师二级知识考点
考点一面试的概念 面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。
考点二面试的发展趋势 (1)面试形式丰富多样。
(2)结构化面试成为面试的主流。
(3)提问的弹性化。
(4)面试测评的内容不断扩展。
(5)面试考官的专业化。
(6)面试的理论和方法不断发展。
考点三面试的基本程序 1．面试的准备阶段
2．面试的实施阶段
面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。
3．面试的总结阶段
面试结果的处理工作包括：综合面试结果、面试结果的'反馈以及面试结果的存档。
4．面试的评价阶段
面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
考点四面试的实施技巧 主要包括：充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不要带有个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。
考点五结构化面试试题的类型 面试试题可分为以下七种类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境 性问题、压力性问题、行为性问题。
考点六行为描述面试的概念 行为描述面试在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。
要点
内容
实质
用过去的行为预测未来的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本。
假设前提
一个人过去的行为最能预示其未来的行为；说和做是截然不同的两码事。
要素
把握住四个关键的要素：(1)情境，即应聘者经历过的特定工作情境或任务。(2)目标，即应聘者 在这情境当中所要达到的目标。(3)行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动。(4)结果，即 该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。
考点七基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤 1．构建选拔性素质模型
(1)组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。
(2)从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
(3)对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。
(4)将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。
(5)将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
2．设计结构化面试提纲
(1)将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。
(2)请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
(3)将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。
(4)编写结构化面试大纲。
3．制定评分标准及等级评分表
4．培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度
5．结构化面试及评分
6．决策
考点八结构化面试的开发 结构化面试的开发模式如下图所示：
考点九群体决策法的组织与实施 群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。
群体决策法的特点：
(1)决策人员的来源广泛，使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价。
(2)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。
(3)群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。
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