培训计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又将迎来新的进步，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的培训计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
培训计划 篇1
志愿服务的精神是：奉献、友爱、互助、进步
1.奉献
即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动社会发展、促进社会进步的活动。
2.友爱
欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，
3.互助
提倡“互相帮助、助人自助”。凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。以“互助”精神唤醒人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。
4.进步
通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。
培训内容
1、通用培训。主要使志愿者具备省运会志愿服务必需的知识和技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
2、专业培训。重点对象是专业志愿者,根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。
3、场馆培训。组织被分配到各场馆的'志愿者，以场馆功能、比赛项目相关知识、内部设施、组织结构、工作团队、规章制度、行为规范等为主要内容，在服务场馆进行培训。
4、岗位培训。在完成通用培训和专业培训的基础上，结合分配的相关岗位，对志愿者进行岗位细则、工作任务、业务流程等内容的培训。
（一）赛会志愿者培训内容：
（1）志愿服务理念培训
（2）竞赛项目知识培训
（3）志愿服务礼仪培训
（4）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训
（5）志愿服务心理培训、团队意识培训
（6）志愿者体能训练
（二）城市志愿者培训内容：
（1）省运会知识培训
（2）志愿服务理念培训
（3）志愿服务礼仪培训
（4）志愿服务心理培训、团队意识培训
经费保障：3万元
培训计划 篇2
第一部分：专科护理操作：
第一课：1、 新生儿脐部护理操作技术
2、 新生儿光疗护理操作技术
第二课：1、 新生儿沐浴护理操作技术。
新生儿喂奶操作技术及鼻饲操作技术
第二部分：新生儿重症监护及急救技术
第四课：1、 新生儿窒息的抢救流程
第五课：1、 心电监护仪使用
输液微量泵的使用
第三部分：新生儿科常见疾病护理常规
第六课：1、 新生儿窒息
2、 新生儿缺氧缺血性脑病
第七课：1、 新生儿黄疸
2、 新生儿败血症
第八课：1、 新生儿肺炎
第九课：1、 早产儿护理
第四部分：新生儿医院感染相关知识
第十课：新生儿医院感染预防与控制
培训计划 篇3
一、概述
20xx年是公司软件修改、修订及硬件改造、迎接新版gmp认证的重要一年，这对本公司质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。公司软件修改、修订及硬件改造后，如何将软件与硬件相适应且有效运行，是一个全新的课题。为了完成这一需求，必须加强对员工有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训的教育，不断提高员工整体素质和企业质量管理水平，因此特制定新版gmp认证工作培训计划和gmp年度培训计划。
二、目的
通过针对有效的培训工作，提高公司全体员工的gmp水平，更好的贯彻执行20xx版《药品生产质量管理规范》，健全质量管理体系，提高质量管理水平。
改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标；
加强公司高管人员的企业管理培训，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代管理能力，不断提高企业的gmp管理水平；
加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力、执行能力和服务意识，提高对法规及gmp的理解，形成一个团结协作、高效、创新的基层管理体系；
加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，熟知gmp相关知识，熟练的.运用到工作中去，更好的为公司服务。
加强公司操作人员的技术培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力，对本岗位的相关规程熟练的掌握，能够满足其所在岗位的要求，胜任其本职工作。
加强各级管理人员和专业技术人员执业资格的培训，加强持证上岗的规范管理。
通过系统的、有针对性的培训使员工建立药品质量第一的意识，掌握所有本岗位应具备的技能，提高责任心，牢记并严格履行职责。建立一支高效率、高素质、严谨且具有开拓性的员工队伍，为更好的保证药品质量及企业的良性发展提供基础。为了最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等人为风险，确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册要求的药品，制定本计划。
三、原则
公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，提高培训效果。
随着新员工的加入，要做好入职前，上岗中，工作后各项培训与培养工作，帮助他们度过适应期。
将有针对性、有效性、实用性定为培训工作的根本原则。针对性指要培训内容与操作岗位相适应，做到有的放矢；有效性指培训应当达到预期效果，严格执行考核要求；实用性指必须和实际生产紧密结合，从公司实际工作的实践出发进行培训。
按照本计划和《员工培训标准管理规程》制定分计划，公司级培训由综合部做分计划，进行厂级培训；部门级培训主要以部门为主，培训内容主要是部门内部的各类规程培训；车间培训以及质量控制和质量管理培训为主。
颁发部门作为组织部门，按分发文件的部门，在分计划中做出详细的被培训部门、培训内容、组织部门、讲师、培训时间等，另外各生产车间和化验室等要细化到每个工序/岗位培训什么内容。
四、职责
1．行政部：负责年度gmp培训总计划制定,组织公司级（一级）培训工作；监督各部门的二、三级培训工作；负责培训的考核工作；负责组织新员工的一级培训，协助质量做好培训效果的考核；协助编写年度培训总结，收集培训教材、试卷等材料，建立培训档案。
2．质量保证部:审核批准培训分计划，指导综合部实施gmp培训计划，负责培训效果的考核，编写年度的培训总结报告。
3．行政部：负责公司级培训的场地、交通运输等安排。
4．各部门/车间（室）：根据公司的培训总计划及部门的需要，制定部门培训分计划，并负责组织落实本部门的培训工作。
5．各部门、车间负责人：作为日常培训管理的主要负责人，审核本部门/车间（室）的培训分计划；根据培训计划安排，组织本部门/车间（室）人员进行培训，负责对新、老员工进行二、三级培训。
6．各部门主管高层领导：负责对培训分计划进行审核工作。
7．行政部经理：审核培训总计划和各部门/车间（室）的培训分计划，有效进行组织并
监督计划的实施，对培训工作的开展情况进行评价。
8．质量授权人：审核培训总计划和各部门/车间（室）的培训分计划，有效监督计划的实施，对培训效果进行评价。负责对公司年度培训总计划进行批准。
9．时间：每年1月末前下发总计划，每年1月中旬前备案部门计划。
五、培训对象、培训形式、内容、时间安排（具体安排见附表）
公司各级管理人员，生产、质量保证、验证、检验、储运、采购、销售、设备维修人员以及与药品生产质量有关的其他人员均应接受培训教育。
（1）公司领导与高管人员
1、接受国家食品药品监督管理局组织的相关新版gmp法规、规范的高级学习以及国家有关政策法规的研究与解读。
2、开拓战略思维提升经营理念提高科学决策能力和经营管理能力。通过到国内成功企业参观学习参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座等。
（2）中层管理干部
1、新版gmp法规培训专业知识培训。
2、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。了解生产经营情况将相关知识运用的实际工作中。
（3）各部门、车间专业技术人员
1、由公司高层、中层管理人员定期进行专题技术讲座新版gmp以及相关质量管理知识等专项培训培养创新能力提高专业水平。
2、加强对外出培训人员的严格管理培训后要写出书面材料报人事部并在公司内进行转培训。
（4）员工
1、第一培训对象：生产管理人员和操作人员。
培训内容：《20xx版药品生产质量管理规范》、相关生产管理制度、工艺规程、岗位操作法、安全消防知识等。
2、第二培训对象：质量管理人员和质量检验人员。
培训内容：《20xx版药品生产质量管理规范》、相关质量管理制度、检验标准和检验规程等。
3、第三培训对象：储运管理人员、仓库保管人员、采购人员、市场管理人员。
培训内容：《20xx版药品生产质量管理规范》、相关物料储存与发放制度、安全消防知识、岗位职责培训等。
4、第四培训对象：设备管理人员、机修人员、设备操作人员。
培训内容：《20xx版药品生产质量管理规范》、相关设备管理规程、设备操作规程、设备档案等。
（5）新工入厂培训
20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训、试用期考核评定成绩考核不合格的予以辞退。
（6）返岗职工培训
要继续对返岗人员进行专业技术、企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产等培训。
六、培训效果评价
对培训效果开展收集分析、评价和改进工作。主要通过访谈的形式与参培人员进行交流，以了解培训内容、培训方式、讲课质量等方面的数据，必要时由部门或者公司组织进行抽查考核，掌握培训取得的实际意义和价值，以便于对整个培训全过程进行综合评价和改进，进一步提高员工培训的水平。
考核形式为口试的，在口试时，要求回答流利，能够正确表达叙述的问题；没达到的，应重新学习培训内容，直至合格；考核形式为笔试的，分数应当在70分以上为合格，60-70分的应当给予补考一次，一次不合格的，和第一次考试分数在60分以下的，应重新学习培训内容，直至合格。
培训计划 篇4
1、做好员工培训计划
做好计划是新员工培训成功的基本保证。预则立，不预则废，是为了避免新员工培训变成走马观花，流于形式，新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人、费用做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
2、培训内容要有针对性
新员工培训内容包括：基础性培训和专业性培训。基础性培训是是指企业文化、企业战略、组织架构、企业流程、人事福利制度、安全消防知识等通用性知识，专业性培训是指基于岗位的工作职责、工作流程、工作内容。基础性性培训可以对新员工集体进行，而专业性培训则需要按其所在部门、专业的不同分门别类进行。
通过这些内容的培训主要是让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。
新员工入职培训需要与企业发展阶段相匹配。企业的性质不同、发展阶段不同，新员工培训的方式和内容也应不同。对于创业期的企业，应侧重企业发展目标、岗位技能的培训;对于快速发展期的企业，应侧重岗位职责、企业战略、核心技能、行为规范、产品知识的培训;对于成熟期的企业，应侧重企业文化、岗位职责、发展战略、行为规范与礼仪、职业生涯规划的.培训;对于衰退期的企业，应侧重危机管理、企业文化、核心技能提升的培训等。
3、培训方式要有灵活性
员工培训计划在设计培训形式上，可以结合新员工的年龄、教育背景、从事工作特征和培训内容等不同。采取灵活的方式。主要包括：拓展训练，主要是培训新员工的团队精神和创新意识，挖掘新员工的潜能;专题讲座，请公司的有关领导进行专题讲座，使新员工了解公司的基本情况，增强职业信心;现场参观通过参观具有代表性的生产经营单位，增强新员工对公司总体经营生产的感性认识;座谈交流，使老员工与新员工充分接触，相互交流，促进新员工的健康成长。此外，还可以通过一些行之有效的整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。
4、建立完善的培训效果反馈及评估体系
对于新员工整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，可以组织受训者进行讨论，从中了解受训者对课程的反映;第二阶段，主要评价受训者的学习效果和学习成绩，可采用考试的形式进行;第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。可以找受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。目前西门子对第三阶段的评估主要采取项目制的形式，培训准备结束前，让相关的部门员工制定项目改进计划，培训结束后，由各部门负责人指导员工进行所在岗位的工作项目优化，到规定的时间内，人力资源部将组织各位员工进行项目的呈现，并进行相应的奖励。
新员工能否快速的适应工作环境和工作流程，大部分取决于入职培训。好的培训结果会带来很好的后期效果，它将直接影响工作的质量，所以要重视做好员工培训计划工作。
培训计划 篇5
一、指导思想
为了进一步贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》，落实区教育局文件精神，加强我校班主任队伍建设工作，培养一支适应时代要求的高素质、专业化的班主任队伍，提高德育工作实效，加快学校发展，提升学校品位。
二、培训目标
1、帮助班主任了解班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律，提高班主任工作的自觉性。
2、通过学习优秀班主任的经验和方法，能够积极主动地开展班级管理工作，提高班主任工作的创造性。
3、积极探索，学会协调各方面工作。调动学生的学习积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的支持与配合，提高班主任工作的艺术性。
4、培养班主任发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高案例分析和经验总结的能力，提高班主任工作的科研性。
三、班主任工作的要点
（1）、热爱关心学生、爱护学生，负责做好本班学生的思想政治工作，教育学生遵守小学生日常行为守则，努力使本班形成一个遵守纪律、团结向上、勤奋学习、朝气蓬勃的集体，使学生在德育、智育、体育几方面都得到发展。
（2）、经常与任课老师联系，了解和研究学生的思想学习情况，教育学生明确学习目标，端正学习态度。改进学习方法，学好务门功课，不断提高学习成绩。
（3）、关心学生的生活和身体健康，加强生活管理，组织和指导本班学生参加文体活动，搞好清洁卫生，培养学生具有良好的生活习惯。
（4）、组织领导班会会的工作，指导本班少先队开展活动。
（5）、负责组织领导本班学生参加生产劳动，指导学生课外活动，配合有关老师开展课外科技活动。
（6）、与家庭和社会有关方面取得联系，加强学生的思想政治工作。
四、培训内容
1、专业理论：
教育法律法规类：《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《班主任工作条例》等。
职业道德类：《中小学教师职业道德》、《班主任岗位职责》、《小学班主任工作暂行规定》、《中小学德育工作规程》、《班主任基本素质修练》等。
德育管理方法类：《班主任工作新理念》、《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《班主任工作漫谈》、《给年轻班主任的建议》等。
2、专业素养：
班主任的专业素质修炼
班主任的能力训练
班主任的组织领导艺术
班主任的关系协调能力
班主任的工作方法与技巧
3、专业能力：
班集体的`建设、组织能力，班级日常管理工作能力，班队活动的设计、组织能力，主题班会的创意、设计组织能力，后进生的教育帮扶转化能力，学生个案的观察教育分析能力，课题开发与研究能力，偶发事件的应急处置能力，与家长联系的方法和技巧等。
五、培训途径与方法
实行班主任全员培训，分层培训的方法，采用学习反思、实践训练、导师引领、专题研讨培训模式。
六、培训措施
1、建立班主任培训领导小组，强化对培训工作的管理与指导。
组长：李德国
副组长：周广辉、任晗
成员：全体班主任
班主任具体的培训工作由教导处任主任负责。
2、健全班主任培训激励机制，实行培训考核制。根据要求对培训任务完成情况、班主任工作进步情况，与当年度的班主任工作考核挂钩。班主任水平提高快、工作实绩明显的，优先推荐优秀班主任的评选。
3、加强科研探究。结合当前学校德育工作的现状，引领班主任把教育科研与实际工作紧密结合，不断提升班主任的科研意识及研究活动。学期将举行一次班主任工作经验交流会。
4、坚持每双周一次的班主任例会制度（双周一下午第三节课），保证集体培训时间。记好学习笔记，要求态度认真，学思结合，每学期学习笔记不少于XX字。
5、本学期必须写好一篇班主任经验文章。要求有明确的主题，不少于XX字，上交学校教导处。
七、具体安排
三月份
学校拟订培训计划
四月份
学习《中华人民共和国义务教育法》
学习《班主任开学的几项工作》经验文章
五月份
学习《中华人民共和国教育法》
学习《班主任工作十大谋略》经验文章
六月份
学习《中华人民共和国教育法》
学习《班主任，怎样去倾听》经验文章
学习《班主任与平常心》《如何建设一个优秀班集体》经验文
七月份
各类评比要求、条件、方法的商讨
德育论文撰写
培训计划 篇6
根据教育部《中小学教师继续教育规定》、绵阳市教育局《绵阳市教师教育xx规划》和新课程改革实施的需要,结合我县大部分老教师现有的工作情况,特制定《平武县小学老教师继续教育培训计划》。
一、培训目标：
1、通过对小学老教师进行教师职业道德、新课程改革培训，使老教师牢固树立“在岗尽职尽责”的思想；
2、克服老教师在新课改中“穿新鞋走老路”现象，克服认为新课改是中青年教师的事，因而消极等待退休的错误的思想，树立牢固树立终身学习的思想；
3、研讨：以“新课改与老教师的困惑”为题，共同研讨新课改实施过程中所面临的问题与困惑，找出解决问题方法。
二、培训对象：
在岗的小学高级教师。年龄范围：女教师50岁以上，男教师55岁以上。
三、培训时间：
每年举办一次，培训时间为五天，学时50。
四、培训内容：
1、教师职业道德教育；
2、新课改的教学与实践；
3、老年教师心理健康教育；
4、电脑基础知识培训；
5、专题研讨：⑴“新课改实施中，我们的得与失”；⑵“新课改离我们有多远？”⑶“暮年壮志不已”，与我县优秀老教师作交流。
五、培训要求：
1、加强培训管理，认真制定培训课程计划。教师进修校要加强对学员学习的管理，严格执行学习考勤制度，每天对学员学习情况进行公布，表杨学习认真的教师，批评敷衍塞责，学习态度不端正的教师。教师进修校要认真选派优秀教师制定出培训课程计划，组织教师针对老教师的特点写好教学讲稿，开展好各个环节的教学活动。
2、安排好教学工作，选派老教师参培。各小学要根据学校的实际情况，提前安排好学校的教学工作，选派老教师参加培训，不得以任何借口拒绝派老教师参加学习，否则追究学校领导的.责任。
3、端正态度，严格要求。参加培训的教师必须端正学习态度，认真参加学习，不得以任何借口迟到早退。参培教师要严格按照教师职业道德标准要求自己，在岗一天就要牢固树立“在岗尽职尽责”的思想，要树立终身学习的思想。
4、学习新课改，理解新理念、掌握新方法。参加培训的教师要认真学习新课标，根据自己近几年的教学经历进行反思，重新理解新课改的基本理念和思想，看自己的新教材教学工作与新课标的要求有多远，是否是：“穿新鞋走新路，或是穿新鞋走老路，还是穿旧鞋走旧路，抑或穿旧鞋走新路。”从而针对自己教学中的问题，改进对新教材的理解和教学，学习新的教学方法。
5、学习电脑的基础知识，掌握基本的教育信息技术。要学会电脑的基础知识，掌握基本的教育信息技术并不难，参加培训的教师不能因为自己年龄偏大就不学习电脑基础知识，就不掌握基本的教育信息技术。参培教师要学会从网上获取教育资源，从网上学习新的教育思想和教学方法。
6、培训与教学相结合，认真组织考核。教师进修校要根据参培教师年龄偏大的特点，把培训与教学工作结合起来，抓住课堂教学中的问题，有针对性的进行培训。也可多组织教师进行观摩课堂教学，然后进行讨论。在学习结束时要认真组织考试和考核，考核的方法可实行多样性：说课、讲课、评课、教学设计等方法都可进行。结业成绩通报全县。
六、培训保障：
1、领导保障。各校领导要高度重视老教师的培训工作，要关心他们的学习和生活；重视他们几十年教学的经验，帮助他们总结工作中的得与失，要重视发挥老教师的作用，更不能歧视老教师。尊重和爱护老教师是千百年来优良的教育传统精神得以传承的根本所在。
2、学习保障。各校领导要安排好老教师离校后教学工作，让老教师能安心专注的参加学习；教师进修校要安排好老教师参培期间的住宿和生活，保证他们吃得好，住得好，学得好。
3、经费保障。老教师学习期间的培训费、住宿费、车船费等根据上级有关部门规定，在学校的公用经费中报销，各校不得以任何借口让教师个人承担。
培训计划 篇7
一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。
二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度培训计划为指导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。
三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数，在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。
四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实，以及知识更新的积极作用。
五、根据部门的工作特点，加强员工的.礼仪、礼貌，服务规范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部门服务效率和质量有着较明显的效果。
六、部门因工作的特殊性，存在员工流动性较大的情况，新员工占部门人员总数的42%，在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一年度急需加强的工作任务。
培训计划 篇8
这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作环节：制定一个实战型的培训计划。
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。
具体内容a：物业知识
第1课：房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。
第2课：不同类型物业的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。
第3课：物业管理法规
有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。
第4课：物业管理机构的设置
多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？
一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？
一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？
第5课：房屋的接管验收及其注意事项
认真仔细验收，是为了方便今后的'维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。
具体内容b：入伙初期相关课程
第1课：入伙程序及相关事务
办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。
第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态
灵活处理，这里面有策略。
一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修管理
装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。
第4课：房屋机电设备管理技巧
制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。
有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！
第5课：绿化养护与管理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。
玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？
第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么处理。
培训计划 篇9
培训计划：应当围绕经营绩效的状况、人员素质情况、及经营战略目标来制定。
过程：分析年度经营战略——分析年度经营计划、目标、绩效要求——分析上年度业绩与培训相关问题——工作分析——培训对象分析——学员需求分析——制订培训计划
分析方法：观察法、座谈法、问卷法、雷达图法、标杆分析法
一、培训目的：提高公司（部门）员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力。培训的'基本目标：维持、改善、创新
二、培训时间、培训地点、预算、人员（人数）——视具体情况制定
三、培训内容：
行政部门人员重点培训内容主要包括：
1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围；
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度等各项规律制度；
3、行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品、设备管理。
4、公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
5、电脑应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修；其他常用软件；
6、公关礼仪：包括接待礼仪、电话礼仪、公司礼仪等；
7、员工对企业忠诚度训练、人生目标、职业生涯规划；
8、客户关系管理及服务；
9、相关法律法规；
10、突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。部门协调、沟通技巧。
部门经理还应掌握：
1、如何打造高绩效、学习型团队；
2、创新思维的培训；
3、行业发展趋势及动态；
4、谈判技巧等。
四、培训教师、教材的选择：根据培训机构与培训师的风格、标准业绩、经验及对本行业与本企业的了解程度来选择。
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