工作计划

工作计划【大全5篇】

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，为此需要好好地写一份计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的工作计划7篇，欢迎阅读与收藏。

工作计划 篇1

　　一、指导思想

　　坚持“质量立校、科研兴校、文化领校、特色强校”的办学思路，进一步落实学校“以科研为先导”、“教育以人为本”、“教学以生为本”、“自主发展、和谐发展、全面发展”等办学理念，以科研兴校，科研兴教，科研兴师为指针，实施课题带动战略，积极开展教育教学研究，走工作科研化、科研工作化的教改之路，推动高素质教师队伍发展，致力于学生高素质形成，使教科研与新课改一路同行，促进学校的特色形成和可持续发展。

　　二、工作思路和目标

　　主要思路：

　　（一）围绕一个中心：科研兴校，内涵发展

　　（二）立足两条主线：课题引领，项目推进

　　（三）着力三项工作重点：认真做好各级各类规划课题的开题指导、中期评估和结题工作；继续加强各级各类科研课题的过程管理和成果应用。

　　工作目标：

　　1.以制度为基础，建立学校教育科研机制。强化教师科研意识，使教师的科研理论水平和实践能力得到进一步提高。

　　2.以管理促发展，让“三本”（校本、师本、生本）理念焕发教师自我发展的生命意识，教育科研通过发展理念来解放教师的精神生命，彰显强大动力。

　　3.在全校班主任范围内带动科研工作的开展，确保各项实验研究达到预期目标。进一步实现教育科研的规范性管理，重视已有科研成果的巩固、推广和发展。

　　4.以理念引导实践，实践孕育理念。以教育教学实践为基础，开展“小课题，大教育”的校本作文序列化研究活动，把教育科研做实做活，使教育科研真正来自第一线，服务第一线，引领第一线。

　　5.创新内容，创新形式，积极开展教科研活动，通过课题研究把个人学习、备课、教研活动连为一体，培养出一支政治方向明确、业务素质较高的专、兼、群相结合的教育科研队伍。

　　三、具体措施

　　（一）以课题研究为突破口，强化课题研究的实效性

　　1.强化课题研究的定位。持之以恒强化“以解决教师、学校教育教学工作中遇到的真问题”为导向的教育科研，在解决实际问题的研究过程中，增进教育理解、改变教育行为、提升教育教学水平、强化实践理性。

　　2.切实做好课题研究的各项工作。充分发挥“十三五”国家级优秀课题的示范引领作用，促进研究实践做法、成功经验、优质成果的有效分享。

　　（二）加强学习，参与研究，落实规范性管理。

　　1.将教研、科研、教师教育三个方面整合起来，以省和市课题研究为切入点，以教研组活动为基础，以提高教师教育水平为目的，校本培训继续采取集中与分散相结合原则进行。

　　2.学校提倡人人都作贡献，使“教育人才”集中在教育教学研究第一线。“教育人才”的建设，除学校为之搭建的成长平台外，更强调的是以自学为主，立足于自省自察。本学年除了学校组织的校本培训学习外，积极提倡教师自学，做不同层次的读书交流，强调自学后的反思，每位教师都必须在省教科所主办的校本研究网上发表自己的文章。

　　3.以过程为主，立足于学以致用，向规范靠拢。通过“课题申报周”、“开题论证周”、“中期检验周”等全校教师参与的为期比较长的研究活动。让教育科研的意识在行动中得到体现。同时指导全校教师在实施课题研究的过程中，做到学以致用。严格落实规范性管理，使教师的研究行为逐步与规范性、科学性的要求接轨。

　　（三）加强立项课题的过程性管理、指导，确保实验达到预期目标。

　　1.开学初，召开各课题成员研究会，组织学习并修改方案，讨论阶段性研究计划，以及相关的子课题，要求计划有实效性、针对性、可操作性，充分发挥研究人员的主观能动性。

　　2.按计划有步骤地实施研究，切忌走过场。学校行政将加强指导和督促，听取意见，协助解决研究中存在的问题。

　　3.适时聘请专家、领导指导课题的实施与研究，使课题研究有序、正规进行。

　　（四）加强各类科研课题的过程性管理和成果应用

　　1.继续深化各类国家、省、市重点课题和个人课题研究，做好开题指导、中期评估和结题工作，加强各类课题的过程性管理和成果应用。

　　2.落实课题管理两结合机制，让课题研究既有理论的高度，更接学校、课堂的地气，提升教科研骨干队伍的科研素养，实现科研队伍的动态管理。以县教科所为主导的课题专家指导与我校教务处的实践指导相结合。

　　3.成果辐射，经验分享。继续加强重点课题、精品课题的`培育工作，定期召开专题性课题经验交流会，辐射研究成果，发挥课题研究的实效，智慧分享，互帮互促。

　　（五）将教育科研工作与师训工作结合，强化参与科研的意识。

　　1.认真学习《全国基础教育课程改革实施纲要》，了解新课程改革的指导思想、主要内容和现实意义，积极推进课程改革。使新课程的思想和理念深入人心，并自觉应用于教学实践活动中。

　　2.在各类课题实验过程中，采取集中自学、专题培训、经验交流等形式，强调教育科研理论的学习和研究、实践经验的总结和交流。进一步提高教师教育科研理论水平和操作水平。

　　（六）将教育科研工作与新课程改革紧密结合，认真实施课程改革计划，积极探索校本课程的开发。

　　1.严格执行新的课程标准，积极探索综合实践、科学等课程的教学方法。

　　2.搞好现行各类教材的分析和研究，充分发挥教材优势，使教材有利于对学生能力的培养和综合素质的提高。

　　3.进一步做好新课改思想指导下的课程评价工作，积极探索新课程的评价体系和评价手段。

　　（七）深化课题研究，建立和完善学校教科研网络，推进课程改革。

　　我们将在巩固原有的科研成果的基础上，积极参加全国教育科学教育部规划课题《未成年人生命与安全教育系统工程的科学构建》的课题研究，并结合本校实际，申报《培养学生的倾听能力和深思品质的研究》和《班会课的生命活力研究》两项课题的研究，让全校班主任教师全部参与科研，使教师明确教学科研对个人成材和学校发展的重要意义，在课题研究的过程中，形成以教务处为主导，各年级组、教研组为中介和桥梁，课题组为主体的三级教科研网络，加强课题研究的过程管理，有目的、有计划的、有重点地开展教科研工作，把教科研工作落到实处。

　　除申报“十三五“省级课题外，我们针对作文教学是小学语文教学的难点问题这一现状，着力进行校本小课题研究，开展《立足校本研究实际，探索有效习作策略》这一校本课题研究，成立陈霁、于春颖、马凤君语文名师工作室，带动低中高不同年段的语文教学新秀进行本课题的子课题研究，以“序列观察”为主线呈现低年段看图写话、中年段作文起步、高年段叙事抒情等不同年段的作文指导模式，不断提高教师教育科研的专业技能水平。使科研教研真正一体化。

　　（八）制定并认真落实课题研究的制度，保障课题研究的顺利高效的进行。

　　1.加强对课题的指导，深入课堂、年级组和教研组，了解课题的进展情况，协调有关问题的解决。

　　2.召开课题学术研讨会，征求各方面的建议，集思广益。

　　3.组织实验课题汇报会，展示实验阶段性成果。

　　4.认真组织阶段性验收，并及时总结。

　　5.注重课题研究过程中各类资料的积累工作。

　　6.实行课题组长负责制。科研室组织好课题的立项工作后，课题的实施由课题组长负责。课题组长要制定好课题实施计划，指导课题小组的成员展开研究工作，及时收集课题资料。有困难及时向学校科研室报告。如需要课题研究经费，由课题组长提出申请，经科研室审核，报经校长室同意后发放。

　　月份安排：

　　3月：申报国家级课题《未成年人生命与安全教育系统工程的科学构建》的课题研究，组织进行校本课题作文序列化研究的开题工作。召开各课题成员研究会，组织学习并修改方案，讨论阶段性研究计划，以及相关的子课题。

　　4月：让教科研走进课堂—课题与教学融合展示：观察序列的课题观摩课展示。

　　5月：校本课题研究：习作教学组内研讨。

　　（4月——5月）加强对各课题的指导，深入课堂、年级组和教研组，了解课题的进展情况，协调有关问题的解决。

　　6月：校本课题作文序列成果展示

　　9-10月：召开课题组课题实施会议，定期进行总结

　　11月：组织实验课题汇报会，展示实验阶段性成果。

　　12月：认真组织阶段性验收，并及时总结、归档。

工作计划 篇2

　　20xx年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提升团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。

　　(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。

　　去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的'竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。

　　(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。

　　团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。

　　(三)充分认识招聘成员的重要性。

　　新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。

　　充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。

　　(一)营销管理制度：

　　1、日常管理：

　　①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提升其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。

　　②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。

　　③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

　　1、千方百计完成区域销售任务;

　　2、努力完成销售中的各项要求;

　　3、负责严格执行客户开户手续流程;

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;

　　5、严格遵守公司各项规章制度;

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

　　2、会议管理

　　团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。

　　①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提升工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)

　　②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。

　　③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。

　　(二)人员招聘

　　销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：

　　①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。

　　②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。

　　③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

　　(三)区域培训

　　在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。

　　①新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户户)

　　②销售技巧及话术培训(SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)

　　③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识)

　　(四)网点开发及维护

　　目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。

　　通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。以提升团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。

工作计划 篇3

　　客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

　　1、招呼：

　　对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。

　　2、询问：

　　询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

　　4、推荐

　　推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的'时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

　　客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

　　6、帮助

　　常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。

　　7、核实

　　核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。

　　8、告别

　　不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。

　　追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。

　　追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。

　　二：让顾客跟着你走

　　我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？

　　错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

　　错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？

　　正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

　　这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。

　　三：客户分类很重要

　　我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。

　　四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错

　　店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句

工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　在教导处的领导下，坚持以学校教学工作计划为指导，以课堂教学为中心，以课程改革为突破，以课程标准等教育理论为基本行动指南，牢固树立以学生为中心的教育观。在新课改的大背景下，积极践行“释放师生潜能”的课堂。加强课堂教学研究，切实提高课堂教学效益。切实提高语文教师的业务能力水平，走出去，引进来，培养一批“本土”名师，逐步形成具有影响力的语文教师团队。

　　二、教研组本学期主要工作目标

　　1、以课程标准为基本指导，深化课堂教学改革，践行“释放师生潜能”的课堂，逐步实现高效课堂常态化。

　　2、扎实开展课改教研活动，做好校本教研和课例研讨活动，更新、转变语文教育理念，加强课堂教学研究，实现教学效率提升。

　　3、在教导处领导下，配合教导处做好语文学科常规管理工作，促进语文学科质量显著提升。

　　4、组织备战小学语文教师优秀课评比、青年教师基本功比赛。

　　5、积极组织教师参加教学研讨活动，做好新教师指导，备战新聘教师教学基本技能评比。

　　6、继续鼓励教师参加网络教研，争取再创佳绩。

　　7、积极参加优秀论文评比活动。争取获评优秀教研组。

　　三、具体工作措施

　　（一）教研组建设。

　　强化语文教研建设，积极有序有实效地开展语文教研活动，积极发挥团队的力量，让语文教研能真正了解语文教师所需，解决语文教师所难。拓宽语文教研之路，实现语文教师能力提升。

　　积极为语文教师的的发展提供平台，做语文教师和外界联系的重要纽带之一。

　　结合教研组活动，开展教师互听互评活动。向身边教师学习先进经验，以人之长，补己之短。

　　积极动员一部分能力强、积极性高的老师，形成白塔语文教学新势力，打造白塔语文教师团队。

　　（二）语文常规工作

　　1、严格要求全体语文教师认真执行新学期语文教学常规要求，并做好检查总结工作。

　　2、认真研读课程标准，努力钻研教材认真备课，切实发挥备课应有的积极作用。结合学生实际布置适量的`作业，并按时批阅辅导。

　　3、严格按课表上课，并合理安排好课堂十分钟的写字时间，逐渐提高学生写字水平。

　　4、配合教导处，采取定期检查，与不定期抽查相结合的方式，对全体语文教师的业务进行检查，及时督查整改教师业务中出现的问题。同时做好相关的检查记录和总结。

　　5、鼓励教师充分利用早读课等时间，组织学生有效进行阅读。

　　6、要求教师在教学过程中及时关注学生学习效果，根据学生实际学习效果改进教学方式和方法。特别关注学困生的帮辅转化工作。

　　7、鼓励教师关注班级特长学生，因材施教，实现“特长生吃得饱，特困生吃得了”，全员都进步的良好局面。

　　（三）加强教师业务素养的培养和提升。安排积极性高、责任心强的教师外出学习培训。按照“出去当学生、回来当老师”的模式，真正做到走出去、请进来，让外面的先进经验为我们服务。

　　鼓励教师积极撰写论文及教学反思，提升教科研能力，争取在一些重要竞赛有所斩获。

　　积极组织老师参加相关比赛，争取较上学期取得新的突破。

　　四、活动安排

　　3月份：

　　1、制定新学期的教研组工作计划。

　　2、校本教研：“向40分钟要效益”专题研讨。

　　3、组织教师参加识字教学研讨活动。

　　4、教师业务检查。

　　4月份：

　　1、组织教师参加习作教学研讨活动。

　　2、践行“释放师生潜能”的课堂——识字教学课例研讨。

　　3、教师业务中期检查。

　　5月份：

　　1、教师业务检查。

　　2、高年级习作教学课例研讨。

　　3、组织新聘教师参加县教学技能评比。

　　6月份：

　　1、组织教师业务检查。

　　2、校本教研：语文课怎样复习更有效？

　　2、组织参加县优秀论文评比。

　　3、总结、整理教研组活动材料。

　　4、制定复习计划，迎接期末学业水平测试。

工作计划 篇5

　　一、总体思路。

　　根据科学和谐发展的要求，为了更好的应对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等，更好地处理社会矛盾，增强群众对政府的信任，政府决定成立应对突发事件办公室，对本辖区内的突发事件进行科学分工、统筹管理，对潜在的社会矛盾、危害及时化解，对已经发生的突发事件第一时间公布信息，并有效处理。

　　二、工作任务。

　　第一，建立预防和应急体制。作为应对突发事件的一项基础性工作，本办公室拟制定并完善突发事件的应急预案，并与各个部门机构构建信息网络，对下级反映的可能危险进行登记分析，并指导主管部门积极调处和化解易引发突发事件的基层矛盾纠纷。

　　第二，汇集信息，科学判断，指导应急处置。通过有限检测，及时搜集可能发生突发事件潜在风险的有关信息，科学定性，以便使领导机构、指挥机构、突发事件可能波及的人民群众和社会组织及时掌握危机动向。根据有关法律、法规、规章和应急预案的规定，根据突发事件的性质、特点和危害程度，启动相应级别的应急处置程序，采取一定措施，有效控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害。

　　第四，指导事后恢复工作。指导相关部门维护好因突发事件受影响地区生产、生活、工作和社会秩序。对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估，不断完善应急预案和应急体制机制。

　　三、工作保障措施。

　　1、建立新旧媒体联合平台，让群众的诉求得到关注。网络由于其便捷快速的特点，可以让民众对社会一些问题的意见及时反映到政府，办公室本着公正的态度对此科学定性，避免“泛政治化”，对具体问题落实到具体的单位，督促其进行完善解决，事后听取群众意见，不断完善解决办法。对于情势复杂问题，通过报纸电视等传统媒体开展系列报到，引起社会更多关注，调动可能力量进行解决。

　　2、完善信息公开透明制度。对发生突发事件，及时调查事件起因，发展态势，对掌握的.确切信息予以公布，随着调查不断深入，再不断更新信息。避免发布虚假信息和拖延封闭消息。同时组织有关部门建立科学的干部考评机制，对发生事件时故意隐瞒负面消息、压制上访人群的官员给予相应处罚。

　　3、积极开展宣传工作，让民众了解并合理使用自身权利。通过各种渠道的宣传教育，让人们在遇见像自然灾害、事故等突发事件时知道如何冷静处理，在面对自身无法解决的矛盾时要如何去维护权利，这在建立一个和谐稳定的社会将发挥重要作用。

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