物业科第一季度工作总结

时间:2022-12-09 17:16:40 季度总结 我要投稿
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物业科第一季度工作总结

  物业科一季度工作总结1

物业科第一季度工作总结

  在xxxx年新春初始,我们迎来了8A检修,物业管理部本着服务于主业,立足本岗,及时的完成了各项服务保障工作。

  一、工作完成情况

  1.水站保障了春节、8A检修期间饮用水生产和配送服务,各饮水点无断水、缺水,饮用水品质经检测化验合格率为100%。止至3月25日水站共计送水47次,共计送水5542桶。饮水机更换维修40台,本季度消毒清洗412台,未发生不安全和服务投诉事件。

  2、会议服务共计367次,其中对外接待15次,公司级会议155次,部门日常会议197次,保障了8号机组A级检修期间各类会议正常召开,并配合总经工作部做好相关对外接待服务工作。

  3、绿化养护工作自开春以来,重点对厂区草坪进行了补栽和改造,对生产石膏楼南侧800平方米被石膏浆液污染的草坪进行换土和栽种,同时对废水处理站及车队北侧2600平方米草坪移栽和翻土改造,为统一栽种麦冬草完成前期准备工作。3月份,完成所辖区域46000平方米草坪修剪及部分区域的杂草清除工作,同时对厂区各管道框架下枯死草坪进行局部换土和补栽,未发生大面积斑秃和枯死现象,保证了各类绿植正常生长和环境美化。

  4、保洁管理及行政楼花卉盆景监管工作有条不紊的开展,2月初和3月底对行政楼盆景进行调整替换231盆,重点对视频会议室、领导办公室、A楼展厅等关键区域进行整改,整体替换了高档盆景植物,提升了美化品质。卫生保洁工作注重品质管理,对保洁班组实行区域卫生责任制,部门成立卫生品质检查小组每周进行全面检查,对卫生不达标实行督促整改。为避免因雨雪天气而导致楼道地面湿滑制定有效措施,对各个楼梯口、大厅等区域定置防滑地毯18块,有效保障了员工通行安全,降低因地面湿滑摔伤的风险系数,体现细节服务。

  5、部门内控管理按照年度总经理工作报告提出的要求,根据实际工作完善年度计划任务,按照不同岗位分解工作目标责任书,同时对年度预算进行了班组分级管控,建立业务预算电子台账,有效控制各项业务成本并做到及时调整。

  二、存在的问题及不足

  1、员工的行为规范及礼貌礼节方面有待提高,针对性的培训工作与前期脱节,未能持续开展,致使近一阶段服务不注重环节,服务人员的随意性比较突出,工作责任心和积极性不高。

  2、部门对员工的绩效考评可依性不高,考核细则过于粗框,考核或嘉奖跨度不好掌控,对员工可能出现的同一事情导致不同等考评,直接影响阻碍了员工对工作上的热情和信服指数。

  3、公司下达的一些文件和管理规定未能落实到各个岗位,只是走过场,未能起到有效的指导性和约束力。

  三、二季度工作任务

  1、针对第一季度工作存在的问题,完善部门内控管理机制,转变工作方法,创新工作思路,制定有效的改进措施,对服务品质提升方面收集相关资料,编制PPT培训内容,来规范、指导和引领员工日常工作,督导员工对标操作,遵章办事。细化部门绩效考评细则,做到公平、公正,奖罚分明,促进员工的积极性和岗位责任心。

  2、编制部门岗位技能练兵方案,分岗位、分时间段组织开展实质性的练兵活动。

  3、加大本安管理体系的宣贯和学习,不走过场、不作秀,真正将本安管理融入到日常工作中来,实现安全文明生产。

  4、绿化养护工作要抓住二季度大好时机,对所辖区域的草坪、绿篱进行改造,不断提升环境美化品质。

  5、落实并做好防台防汛、迎峰度夏的前期策划和准备工作,提前做好应急措施,落实责任人。

  6、做好行政外墙及玻璃清洗工作,落实监护管理责任,制定安全防范措施。

  方绪旺

  物业管理部

  xxxx-3-26

  物业科一季度工作总结2

  在这个经济繁华的年代,人民的生活水平也极度的提高了,物业也要加强防范意识,我一直尽职尽责的做好本分工作,以下是我的总结:

  一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

  二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

  三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

  四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。

  五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

  六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

  七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

  八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

  九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

  由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。

  回顾上个季度的工作,我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的,我也希望我会在下一季度中做到更好。

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