酒店前厅司理个人年终总结

时间:2022-11-26 04:19:16 个人总结 我要投稿
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酒店前厅司理个人年终总结

  繁忙而难忘的201x年即将曩昔,醉白楼在王仁智总司理率领下,我们一步一个脚印,治理工作有序的进行,具体如下:

酒店前厅司理个人年终总结

  工作业绩:

  景区餐饮,又阅历了无数个黄金周、节沐日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,阅历了一个又一个严峻考验,然则在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的造诣完成了团体公司下达各项指标。

  自律性:

  今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,固然人生平淡,没有做出什么惊天动地的古迹,然则对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作风格。不计较个人得失,工作不推萎,对待来宾办事工作能做到热情、周到、过细、先行预计的办事理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体运动,耐心育人,对员工治理做到态度和睦,把握原则。

  办事质量节制:

  (1)今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了办事资格证书低级工50名,中级工10名,高档工5名。

  (2)做到新员工上岗前进行有计划培训和稽核,转正期进行稽核后转正,员工存在着的技能问题实时指出和针对性进行培训。

  (3)做到每天餐前筹备工作反省,餐中治理督导,餐后来宾看法书的信息反馈,实时反应给不合部门,真正感想感染到一句业内话“来宾便是我们的先生”。

  (4)每月底进行办事质量斥候、自律斥候、台面斥候评选运动,固然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力进步了。

  卫生质量是我们餐饮工作的清规戒律,严格指定了卫生反省制度。每日餐前由当值主管及当值办事人员对各区域进行严格卫生反省、挂号,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量斥候评选。既建立了员工卫生意识,又让员工也介入反省,建立主人翁思想。

  客户信息办事维护

  (1)对新老客户做到材料挂号存档。

  (2)逢年过节进行短消息沟通。

  (3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前筹备,使客人真正感到到了醉白楼就像到了本身家一样,真正做好与客户的互动。

  (4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去看望。

  康健有益运动:

  应用员工下午休息光阴,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育熬炼,同时也富厚了员工业余运动。我们还举行了4X200米托盘接力赛、羽毛球集团赛和员工技能交手,让员工愉快工作,又加强了员工们的团队精神,最终进步了员工工作干劲和办事质量。

  有待改进之处:

  (1)中层治理人员调动频繁,各层负责人各有本身的治理个性和能动性,造成有一段光阴员工思想不稳定,今年又是娶亲生育高峰,员工流失率较大,有段光阴办事员数量缺口较大。

  (2)新员工人数较多,纯熟水平较低,素质较差。固然颠末培训,然则接收才能不合,下层和中层治理人员现场治理松懈航捣佩服疾涣办事质量时高时低。

  (3)贩卖步队年轻和经验不够,人员缺,现处于扶持和培养状态,现场贩卖积极性和热情度不高。

  展望:

  XX年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来嗣魅真正的严冬开始了。我坚信,只有把本身的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,出路照样光明的。我将会在来岁的工作中“求真、务实、勤奋、开发、创意“十字方针更尽力工作,与企业一起共渡难关。

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