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关于如城街道卫生所上半年的工作总结
一、加强内部管理，努力做到“服务好” 一是结合形势修订了新的《如城卫生所工作人员行为规范》要求所有人员遵纪守法，服务热情，言语文明。自觉“从我做起，从手中事情做起，从现在做起”，用自己的一言一行树立一面旗帜，做到“人人是岗位，岗岗是示范，事事树形象”。二是优化窗口服务，在候诊大厅安排导医人员为广大儿童家长提供取号、分诊、导医、留观等服务，方便了群众，优化了流程，简化了程序，提高了效率。三是弹性排班，接种门诊和儿童保健门诊在高峰期增加工作人员。接种日由原来的每周三个半天调整为每周三个全天，平均门诊量达300人左右。利用休息日、春节假期，对辖区内在校学生进行甲乙肝疫苗、流感疫苗、麻腮风、hib疫苗和水痘疫苗的接种，在短短一周内共接种3828人。由于措施得力，本镇今年未发生麻疹疫情，水痘和腮腺炎疫情也较去年大幅度下降。四是改造、美化就诊环境。先后投入60余万元改建接种门诊，进一步改善了接种和儿保体检环境。五、是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。各科室普遍开展了服务电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、接种对象等追踪随访，工作人员根据服务对象实际情况进行针对性的随访指导，受到广大群众的欢迎。
二、加强质量管理，努力做到“质量好”
一是服务质量持续改进。我们以两个门诊的数字化建设为契机，狠抓制度建设和服务质量管理，积极强化核心制度落实，使卫生所综合服务能力和水平进一步提升，未发生接种差错和接种纠纷。二是不断强化医务人员的业务知识的培训，每月两次业务培训，每次培训都进行考试，考试成绩列入考核。三是诊疗行为进一步规范。辖区所有社区卫生服务站用药实行国家基本用药制度，药品实行零差价销售。坚持利用信息系统，对村卫生服务站（卫生室）用药、医疗费用等进行实时监控，加强处方点评，做到合理治疗，合理用药。截止6月底辖区所有社区卫生服务站共使用基药279.68万，门诊人次数154100，门诊人次比2013年上升130%。次均费用由2013年23.4元降至18.5元，下降幅度达21%。输液率（22%）、二联抗生素使用率（5%）、激素使用率（4%）均较往年有较大幅度的下降。就诊患者人次数的上升、人均医药费用的下降，以及输液率、抗生素使用率、激素使用率等各种率的下降，符合了基本药物制度的实施的初衷，提高了基层服务质量。
三、加强医德医风教育，努力做到“医德好”
我们以第二批群众路线教育实践活动和创建“XX市群众满意基层站所”“XX市文明单位”等活动为契机，加强医德医风教育，不断强化医务人员廉洁意识、责任意识和服务意识，着力提升医疗服务质量，努力做到让群众满意。定期举办道德讲堂，学习《事业单位工作人员处分暂行规定》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，观看《焦裕禄》，开展“学雷锋，树新风”“志愿者服务”等活动，加强医德医风教育。定期进行医德医风考核,并建立医德医风个人档案，考核结果与个人评优、岗位聘用、晋职晋级等挂钩。对表现突出的集体和个人予以表彰奖励，对存在问题的科室和个人进行处罚，做到奖罚严明，使清风正气得到了大力弘扬。
四、加强业务考核，努力提升服务水平。 全面实施十一大类四十三项基本公共卫生服务。今年1-5月份共接种18967剂次免费剂次，接种7700 剂次二类疫苗，1-5月份新建卡儿童1023人，常住儿童的建卡及时率达到99.2%，建卡合格率达到99.8%，五苗覆盖率达到99.5%，乙肝首针及时率98.3%，脊灰疫苗和麻疹疫苗接种及时率96.1%。3月份组织对辖区 8 所小学和 12 所幼儿园进行了春季新生查验，并利用休息日对需补种的儿童进行了相关针次的补种。为辖区内居民建立健康档案，截止6月底，建立电子健康档案118817份。建档率65.4%。开展辖区血压异常人员的登记和管理工作，今年1-6月份共登记、追踪、管理血压异常人员721例。全镇累计列入高血压管理17398 人，糖尿病4789人。对在管的高血压和糖尿病人按照分级管理的要求进行定期随访，为病人测量血压，免费测量血糖，询问患者近期身体状况、服药情况和生活方式改变情况，就每个病人的高危因素提出了有针对性的干预措施，对随访中发现控制不满意的高血压、糖尿病人及时进行了分类干预。开展死因信息网络直报工作，截止目前辖区内共死亡592例。组织为65岁以上人群和高血压及糖尿病人进行免费体检，截止目前，共体检22086人。开展了公民素养宣传和网络测试工作，组织了在线考试1879人、人工考试200人。设置健康教育宣传栏6期，开展公众健康咨询活动5次，举办6次健康知识讲座，在接种大厅、医院、社区卫生服务站各场所适时进行vcd播放，入户发放《如皋健教》宣传资料58500份，提高了辖区居民的健康素养。对我街道辖区内的591名重性精神病按照重性精神病管理规范的要求，进行了危险性评估分级及分类随访管理。完成两癌检查人数2016，确诊宫颈癌和乳腺癌各1例，均得到了及时有效的治疗，对查出其他可疑或阳性妇科疾病病和乳腺疾病病例均及时进行了随访。全镇7岁以下儿童9514人，儿童保健人数8113，系统管理率 85.27%。活产数1342，孕产妇系统管理人数1322人。系统管理率98.36%。在园儿童健康体检数为6442人，其中体弱儿1552例均已列入体弱儿专案管理。
五、加强医疗机构监管，完善合作医疗保障制度。 完成201X年参合费用筹集和维护工作，全街道201X年参合人数为60727人，参合率100%。截止6月底为止，共征收审核市外住院及五种特殊慢性病门诊结报资料共455份，已补助171.26万元。登记日常零星补卡421人次，住院补卡86人次。全街道参合人员在医院享受住院即时结报4167人次，补偿1248.96万元，其中获得万元以上补助的共有124人；共有62745人次在社区卫生服务站、卫生室享受合作医疗门诊补偿报销，补偿金额达52.73万元。组织开展了定期不定期的监督检查工作，针对各定点医疗机构医疗收费、服务态度、服务质量（包括挂床住院、搭车开药）等相关情况展开督查，发现问题，按照社区卫生服务站、卫生室与市合管办签订的服务协议相关内容为依据及时查处，上半年处罚3.4万元。同时，要求定点医疗机构设公示常用药品和医疗收费价格,公示市、街道合管办及本单位监督举报电话，并及时调查处理投诉。为参合人员提供质优、价廉、便捷、周到、安全的医疗服务，满足参合人员防病治病需求。
六、加大卫生监督力度，努力提高监管水平。 截止目前共建立公共场所单位档案240家；学校26家；医疗机构71家；水厂1家；放射卫生5家；消毒产品经营单位21家，并对所建立档案内容及时进行更新。严格按照上级要求，加班加点对辖区内监管对象进行了日常监督巡查，医疗市场，公共场所监管率达到100%。对不符合要求的单位发放卫生监督意见书后能及时回访，所有现场监督内容能在规定的时间内及时录入省信息系统。对辖区内列入黑名单的无证行医人员（机构）进行巡查，年初上报黑名单48家,目前消亡19家,现存29家。对非法行医继续保持高压打击态势，做到发现一起，查处一起，铲除一起，上半年对“黑名单”上非法行医场所的进行巡查共76次，下发卫生监督意见书7份，取缔非法行医场所并立案查处的1起、涉嫌非法行医罪依法移送公安机关的1起。
七、深入开展行风评议，努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，我所广大干部职工立足群众利益，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，扎实推进行风建设。一是充分利用各种载体如宣传栏、电子滚动屏幕、医院网站等多种途径，及时向社会公布相关服务内容、流程和服务规范。二是关注群众感受，听取群众意见。对精神病人、结核病人、慢性病、肿瘤患者及新生儿和产妇进行走访，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。有效促进了医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。三是加强社会监督，积极拓宽和畅通信息渠道。公布了政风行风自评热线和投诉电话，设立了意见箱，公示了投诉举报流程。同时，结合第二批群众路线教育活动发放问卷调查表，主动征询服务对象的意见。四是聘请了8位社会各界人士担任我所的行风建设社会监督员，定期听取他们对卫生所建设和行风建设工作方面的意见建议。
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