商场经理工作总结

商场经理工作总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的商场经理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　从今年年初到现在，作为一名新手，我逐渐失去了不成熟和害羞，变得有责任和勇气平静地面对一切。我也从以前的恐慌到现在的平静和对事物的思考和分析来做出了判断。从自我的角度谈论问题，从对方的角度看待问题，从而彻底看待整个事件。

　　我感谢我的工作，因为有了这个平台，我可以展示自己，感谢我对工作的热情，因为我有理想，我每天都会对这个理想充满热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为他们每天都全心全意地照顾我的孩子，我可以全身心地投入到工作中，他们给了我巨大的支持和榜样的动力。

　　人生就是演一部舞台剧，一幅画面，一句话，一个场景，让我感受到，不断成长！投入的人越多，他们就越感叹有太多的东西需要学习。

　　一、服务心态-组织商户会议学习讨论

　　今年，作为楼层经理，我组织了五次楼层商户会议，包括x月份的楼层管理办法和公司规定的学习。我组织了两次楼层会议，12315年消费者投诉-工商行政管理局主讲，消防安全知识-市消防主讲。通过这次会议学习，店员从不需要学习，不愿意学习的理解心态转变为商家定期参加楼层市场组织的会议是我们的评估，是他们工作的内容。从不知道学什么到一次又一次对学习内容感兴趣，有收获。因此，对于楼层管理者来说，楼层会议的意义就在这良好的营销氛围，不断学习，不断提高差距。

　　二、管理心态-收房租、活动费等。

　　为公司制定的硬指标是收取费用。为了确保公司的利益不受损害，我们部门致力于坚决杜绝个别老板的任性和松散的支付行为。我从20岁开始xx20xx年第二季度开始收取租金，52家商户中2至3家个别老板推卸时间，其他商户按时支付，确保公司资金回报的稳定。

　　因此，对于个别老板情节较轻的情况，我们提出批评。我们应该告诉他们公司的规定，并确保下一笔费用提前准备。对于一些忽视我公司管理规定的老板，作为楼层管理，我先沟通，然后向经理报告情况，与领导合作收取费用，做好楼层管理日志，商家的日常表现将为公司的发展提供第一手材料。

　　三、管理和服务心态-客户投诉

　　管理商户投诉的处理是我三楼最重要的问题，影响广泛，细节多。所以有时候问题没有对错之分，定制产品的细节要求很高，所以有问题很可能会升级。

　　这也是我的薄弱环节。我经常面对投诉。我按照两不得罪的理念处理问题，但很难成功解决。后来，多次解决投诉，分析投诉，让我了解了一种方法，全面了解投诉过程，客户商户，找出双方是对是错，然后找出矛盾的根源，做工作，然后沟通。用时间换取双方的冷静，争取双方的满意。在投诉中，首先要注意把握投诉的处理时间，其次，双方都要以解决问题的态度，所以有些客户真的想解决冲突，有些客户想找到事情。所以要把握好事情的变化和情况。

　　四、管理和服务心态-4次大型营销活动

　　一年四次的大型营销活动是公司宣传和建立品牌的好时机。作为一名楼层经理，它将发挥联系的作用。如果商家签署更多的订单，我们将很容易收取所有的费用，公司将非常受欢迎，声誉将越来越大。这是一个良性循环，公司在帮助商家做生意，工作总结商家在为公司宣传，所以四项活动对商家和公司都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部门召集店员学习活动计划，鼓励商家做广告布局，要求店铺拿出自己的活动计划，询问活动期间的订单。活动结束后，我们做了总结。

　　五、服务心态-商家装修

　　近年来，商家应制造商的要求，越来越关注商店的形象，所以今年商家的装修也比较频繁。我在三楼收到了五份装修申请。装修对地板影响很大。卫生环境、消防安全、店外形象和邻居的投诉都是我想面对的问题那么如何规范商家的装修也是我未来学习的重点。

　　这些时间包含了很多，这并不意味着我已经很好了。学习无限的船，没有寒冷的骨头，怎么能得到梅花的香味。没有我的努力工作，没有我的理解！

【商场经理工作总结】相关文章：

商场经理竞聘演讲范文05-07

商场营销值班经理的自我总结05-07

综合性商场经理的求职信03-31

商场工作总结08-18

百货商场总经理述职报告05-11

商场电工工作总结04-21

商场销售工作总结04-25

商场月工作总结07-07

商场保安工作总结05-30