培训部工作总结

时间:2022-11-13 08:21:12 培训总结 我要投稿

培训部工作总结

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编精心整理的培训部工作总结,欢迎阅读与收藏。

培训部工作总结

培训部工作总结1

  正如孔子所说:“逝者如斯夫”转眼之间一学期的工作和生活又结束了,现将本学期的学习和工作情况总结如下:

  xxxx年8月开学初期,我从事电大法学本科导修主任工作,认真查询学生上学期的期末成绩和网考成绩,对于不及格的学生作好记录,为下学期报补考做好准备。为10春法本学员布置社会实践任务,每人交一份社会调查报告,上交后我对每个人的调查报告做了认真批改。认真给学员发书和作业本,督促学员交学费,认真做好新生报名和入学工作。为10春和11春学员报网考,同时收网考费。9月中旬我调到培训部工作,对培训部的工作性质和情况我都不了解。我也开始自我反省,认真思索,前面的工作已经结束,经验只能代表过去,一种结束实际上意味着另一个新的开始。在而立之年,我应该重新打理自己,要有一种积极乐观的心态,充满激情的迎接新的工作。

  xxxx年11月评市级名师工作,对于各种获奖的证书,课题哪项加分,哪项不加分还不清楚,所以在这里我也要感谢韩主任的热心解答和帮助,让我对这项工作有了更深刻的认识。xxxx年12月研究生班开课,为期3天,每天早上认真负责学员签到,协助授课教师认真管理班级,最后大家都顺利的通过了考试。同时,我还协助工会组织并主持了学校的元旦联欢会,付出辛苦的同时也收获了很多快乐。

  最近我又制订了xxxx年寒假校长培训方案,初次制定有很大的压力,通过制定这个方案,让我对培训部的工作有了更多的认识,使我的个人能力也得到了锻炼和提升,我会继续努力把干训的工作做得更好。

  到培训部工作以来,通过几个月和同事们的相处,我深切感觉到这是一个温暖,守纪的集体,不懂得问题有人热心的解答,遇到困难有人热心的帮助,同事之间坦诚相待。

  在繁忙的工作之余,我们也不忘提高个人的综合素质,我们常常会相互推荐好的书籍,好的文章,并交流自己的`读书感受。除此之外,我还在业余时间教大家跳肚皮舞,丰富业余生活,同时还能健身。

  最后,我要衷心感谢我的领导和同事,在他们的帮助与关心下,我战胜了胆怯,退缩的心理,充满信心,满怀激情的迎接新一年的工作。在新的一年里,我相信我一定会弥补工作中的不足之处,努力工作,为我们师校更好的发展尽一份力。

培训部工作总结2

  时光飞逝,不知不觉中走过了xxxx,即将迎来崭新的xxxx。今年5月份我由中台调到培训部,在中台工作了10个月,让我学会了很多以前在呼叫中心接触不到的知识,出票、前台接待、政策、为人处事等等多方面得到了磨砺和锻炼。在调入培训部之前,我还有很多担心和后顾之忧,我对自己的语言表达能力、创新能力都不是很满意,要担当起“老师”的角色,对自己的能力很是怀疑。何总让我先跟培训部周老师上两天的课,让我感受到其实各项工作并非如自己想像般的困难。只要自己肯找方法,找技巧,通过努力是可以胜任的。

  5月16日进入培训部后,经过半个月的学习,在6月初带了第一新员工,在每次准备培训资料时,经常让搭档周香丽帮我在确认一下,这样讲大家能否吸收,能否理解。她总是很认真并很耐心的的'给我讲解着每个问题,她以前是怎样做的,感觉效果还不错,在每一次的探讨当中和实践当中自己有了些进步,慢慢的自己在带新员工上也有了些经验和技巧,比起香香还有很多不足,工作中还需要多总结经验并和香香做好交流,争取每次新员工上岗前业务一批比一批扎实。

  下半年一共招了四批新员工,平时的工作分配我和香香轮流一人负责新员工培训,一人负责送票员培训、老员工培训和其他工作,下半年的工作也非常充实,但让我们失望的是半年过去了,从培训部分到其他部门一共18人。为此,在10月份公司高层领导已把新员工实习期的工资做了调整。11年最后一批019批新员工留有率有所提高,

  但不是很明显,我和香香在培训期间也发现很多学员普遍存在的心理抗压能力差,碰到点挫折总想退缩,甚至直接就不来了。在培训期时,我们做到业务严格要求大家,课下以朋友、同事的身份和大家多沟通、交流,多了解大家心理的想法,并动员和鼓励着大家。

  对于呼叫中心在职员工的培训,主要以服务技巧、服务意识为主,除了暑期和新员工密集我俩抽不出时间培训外,其他时间也有在做,但效果并不是很好,这一项也是我们明年工作的重点,怎样才能发挥并起到明显作用,还需要和呼叫中心领导及质检部多做沟通,起到培训的目的。

  在培训工作之余,我和香香对5000PPT及其他培训文件及资料也及时做更新,使PPT尽量看上去更明了和富有新颖感。基础知识及业务信息随时更新,保证是最准确和有效的信息。

  虽然在培训部只有半年的工作经验,对于培训部的工作也非常娴熟了,和香香搭档更默契了。虽然培训部是一个只有两人的小部门,我们自知身负的使命感也非常重要,在接下来的工作我们一定会严格律己、认真学习、做好新员工的导师,力争为其他部门多输送人才。

  xxxx工作计划:

  我的预产期是明天7月初,虽然现在身体略有不便,但我要求自己尽量不要请假耽误工作,明天上半年我也会尽自己的最大努力和香香做好培训部各项的工作。

  明年预计招聘6批新员工,提前做好招聘计划提交到王伟处(详见xxxx年旅易网招聘计划),通过多种渠道招聘,严格筛选人才,使后期培训期更顺利,提高新员工的上岗率。

  在职员工培训:培训内容增加新颖感,通过在网上或其他渠道找些视频实例或名师讲解一起与大家分享,一起学习。

  送票员培训:除了及时的把公司业务文件进行培训外,服务质量更也要加强培训,xxxx年我们的配送队伍更加优秀。平时多和送票员交流、沟通,把反馈的有用价值做记录传递给相应部门,工作中也注意多观察是否有改进。配送部是公司比较辛苦的部门,平时也要多关心大家、理解大家。

  另因明年7月份我休产假,培训部需配备人才,希望公司领导给予我们支持!

  新的一年里祝愿旅易集团飞黄腾达,蒸蒸日上!!

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