爱岗敬业散文
在税务部门,有各种窗口,分担各种不同的职责。其中有一个窗口是管理发票的,就是负责向经营者发放发票和收回发票。几乎所有人都认为,这是个最轻松,最平淡,最安闲的工作,没有风险,不起波澜,当然也创不出任何业绩。
然而这么平淡的工作却同样能体现人的思想情操,同样能考验人们是否爱岗敬业,也同样可以使自己品质闪光。
年青的发票管理员赵舒蕾就用自己认真的工作体验和证明了这一点。
赵舒蕾2009年从省财经学院毕业,就分配到诸暨市地税局城区分局工作。她身形苗条,体格似乎有些单薄,也许是这个原因吧,她被安排到发票管理组,这可能有某种照顾的因素,因为这里工作简单轻松,不但不需要体力,而且也简直用不着什么脑力。
一段时间工作后,赵舒蕾马上发现,这简单的发票收发工作,其实蕴涵着许多实质内容,不但要化费许多脑力,而且也可以消耗许多体力,关键是你认真与否。
发票是控制税收的重要手段。但许多经营户对发票往往并不那么尊重。有些单位怕麻烦,不愿多来税务机关,因此往往一次性多领些发票,有的甚至多领好多好多,放在办公室里,随拿随开。
发票是税务机关了解税务动态的重要窗口,长期不缴发票,无异会使这种了解打折扣。而且这些单位领去发票后,由于多,就容易遗失,容易错号。遗失了要报失,要补办续领手续,补办时又可能不懂手续顺序,不带齐应需的证件,来回奔跑,手忙脚乱,怪这怪那,大呼小叫,气氛极不和谐。
赵舒蕾了解了此中的原委后,每当有人来领发票,总要详细地询问,询问经营者目前的经营情况,劝慰他们合适地领取发票,不要多领,指出多领的许多弊病。
当对那些因发票丢失,补办手续遇到麻烦,因而怒气冲冲,怨天尤人的人,赵舒蕾又耐心解释,积极引导,出主意尽可能减少手续,帮他们处理好这一事端。
当一个面容姣好,气质清纯,又和颜悦色的小姑娘诚心诚意地出来帮助排忧解难时,那些李逵、鲁智深、武松式的人,马上消失了怒气,回归理性,变得正常随和。
收税对象好多是个体经营户,这些个体经营户群体庞大,人员成份复杂,社会接触面广,个人许多文化水平又不高,纳税意识也差,他们会经常颠倒顺序,错乱时间,开错发票。一出问题就怪三怪四,骂骂咧咧,
比如有些餐饮业者,税收是承包的。根据经营者经营店铺面积的大小,经营地段商业指数的高低,每月协商一个合理的营业数额,比方五万,十万,二十万,等等。然后根据这个数额纳税,如果超过这个数额,则要增加税款。
有好多单位是由一些餐饮店承包伙食的,他们往往隔一段时间去餐饮店付一次款。于是餐饮店就开出发票,一下子开出许多数额较大的发票。到月底去缴纳税款时,就大大超出每月包下的数额,从而要增加纳税款。于是这些人就破口大骂,骂天时地理,骂政府,骂税务部门,骂税务部门没有良心,讲话不算数。
这种情况隔三差五,经常出现,在纳税人和税务工作者之间引起许多不和谐。
这些情况看在赵舒蕾的眼里,引起她的思索。这虽然不是她责务范围内的事,甚至根本不是税务部门的责任,但她偿试用实际行动来减少这种不和谐。
于是在下班后,在节假日,在弄头巷尾,在街道小区,就经常可以看到赵舒蕾俏丽的身形。她出入于那些饭店面馆;出入于那些小吃铺,大排档;出入于那些服装行,水果摊;出入于一切有可能产生税务纠纷的经营场所。
她与那些西装革履的老板和涂脂抹粉的老板娘聊聊天,拉拉家常,谈谈经营情况,测测未来形势;然后讲解些纳税知识,如何正确纳税,如何正确开发票等等。清纯的面容,和气的神态,使那些最挑剔的老板们也心悦诚服,乐于接受教诲。
从这一家到那一家,从这条街到那条街,从这个区到那个区,赵舒蕾不厌其烦地奔走,宣传正确的纳税开票知识,使由于无知而引起的误会大大减少,使纳税人心中明白,心悦气顺,使那些不和谐大大地减少。
就这样,一个最平凡的税务工作人员,在最平凡的发票发放岗位,进行着不是自己份内的最平凡的活动。这些活动,费时费神,单调零碎,没有巨大的奉献,没有动人的细节,没有闪光的亮点,平平淡淡,默默无闻,甚至连可供书写的最起码的故事情节也没有。
然而在这默默无闻的活动中,我们却看到一种执着和坚持,看到一种无私和奉献,看到一种品格和精神。
国家工作人员是人民的“公仆”,是为人民服务的。服务的最高宗旨就是最大限度地保护被服务者、即广大人民群众的最大利益。赵舒蕾作为一名税务工作人员,显然是实践了这一最高宗旨的,她无愧于“公仆”的光荣称号。
这也就是爱岗敬业,并且全心全意。
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