跟柜心得体会

跟柜心得体会范文

　　从十一月初被分配到金丰城以来，在跟柜的这段时间里，个人觉得还是学到了很多东西的，但是依然存在很多问题。这个学习过程我认为分为几个循序渐进的阶段

　　第一阶段：刚来的时候，我们只是在师父们后面观察各种业务的流程，那个时候想的最多的就是办理某项业务在系统中的代码，有种感觉就是觉得知道业务代码貌似就解决了这个业务。那个时候没有想到什么操作定型的问题，当然也没有想太多业务本身的风险点在什么地方。

　　第二阶段主要就是在后台学习如何审查单据。拿到各种业务单据需要去审查什么内容，比如账号、金额、签名等，各类单据的审查点不一样，通过学习审单，我觉得可以学习到如何去找到并慢慢把握那些业务的一些风险点，比如代办存款什么样的情况需要背书什么内容、转账需要注意核对卡号、金额、客户填写的单据等。这样单据日结的时候可以自己核对自己的单据，尽可能的规避差错。

　　第三阶段：用师父们的操作号上柜进行业务办理。这个说起来是很激动的、很期待的。刚开始上柜的时候很紧张，很多时候是自己坐在椅子上，师父们在背后说该怎样操作， 就很盲目，这个时候想到紧紧掌握哪些代码是不能解决问题的。操作跟理论是脱节的，不上柜的时候很清晰的知道一些简单的业务怎么处理，上柜了就不太清白了，总是忘记这忘记那，丢三落四的，比如很简单简单的给客户打交易流水需要客户出示身份证，身份证拿到手上了却忘了跟客户本人核对一

　　下是不是本人、代办存款人民币超一万外币等值一千美金需要代办人出示身份证，登记职业、地址、电话并复印身份证等。当然，我个人觉得我之所以存在那样的问题只要在于规范的内容不熟悉，应该认真学习规范，在学习处理各种业务的同时学习规范，这样能有效的按照规范办理业务。虽然明白这些道理，但是实施的效果却并不是很好，这个亟待解决。对于上柜，个人还是有一些想法的，虽然一直都还做不好。我认为目前我最大的问题就是操作不定型，业务掌握不熟练，需要更多的练习。希望能早点掌握各种业务的操作流程，能定型的正确处理各种业务。

　　跟柜的时候不仅仅是学习各种业务的处理，我觉得跟客户的交流也是很重要的，首先客户来你必须要清楚的了解客户需要办理什么业务，然后是要通过跟客户交流看怎样更好更快捷的为客户提供服务。比如客户拿着单据来说是要开网银，假如不交流直接去给客户维护资料开，当准备工作就绪后才发现客户其实是开过专业版，但客户并不知晓一个客户号下只能有一个U-key，这样就既浪费时间又容易招致客户的不满。做好跟客户的交流是很有必要的。还有个很重要的问题就是服务的态度。很多时候客户漫长的等待之后，心里不好受，这个时候必须要有个很好的服务态度，去化解客户心中的那丝毫的怒气，客户开心，我们也就能安心了。

　　第四阶段：十号在支行的考试某种程度上给我敲了警钟，有些知识点记得不是很清楚。比如中间业务本来就是高风险业务，一卡通、存折、存单等的书面挂失的申请、解挂、取消在哪里办理有些混淆，

　　这些是致命的，搞不好就会开差错。通过四套题目的练习，我会根据自己的不足，认真去再复习规范，争取能更好的掌握需要掌握的业务以及业务风险点。

　　当然，柜面的业务不是这短短的一个月就能掌握的,但是在今后的工作中,我会不断地将业务和理论相互结合,通过不断地积累来提高自己的业务水平。希望能在师父们的“传、帮、带”的作用下尽快的掌握并慢慢各种业务，提高服务水平。

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