服务工作心得
某些事情让我们心里有了一些心得后，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于我们不断提升自我。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编整理的服务工作心得，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务工作心得1
要全面动员，深入到发动，大造声势，宣布传达优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参预。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工娴熟把握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣布传达，扩大社会影响。
明确目标，制定方案，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的详细服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的`标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实
施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作支配中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、协作，增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户供应品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好服务，供应保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关怀员工的工作和生活，调动员工的工作主动性和缔造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有方案、有方案、有检查、有嘉奖，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作主动赐予支持和协调。
服务工作心得2
时光荏苒，转眼6个月的实习时间就结束。我们拥有的不仅是对时光飞逝的感叹，对自己的坚持和努力的肯定，更多的是对学到我们在学校中所接触不到的东西的感慨。
感谢酒店管理学院及广州情愿索菲特丽豪大酒店能够给我这个机会，让我有机会认识并了解了酒店行业的从业环境、酒店行业的职业性质。这半年的.实习让我掌握了餐饮部的运转过程和餐饮服务技能技巧，提高了分析和解决事情的能力，树立了良好的职业道德和服务意识，同时也培养了自己吃苦耐劳的精神；面对挫折，坚强微笑勇敢面对，不逃避，理智寻找解决事情的方法；不断完善着与人沟通适应的能力，扩大了人际关系网。
我实习所在的实习岗位是酒店的乐轩华中餐厅服务员，在乐轩华的6个月里，我感受到这个团队的力量，乐轩华的兄弟姐妹教会了我很多。
服务工作心得3
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营进展预备好了吗?或许你会说：我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!
在这里我要大声的说：你错了!在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，连接万人心!
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣布传达的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王经理的关心下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和缔造力的企业，再这的'每一天，我都能看到了盼望。
但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的确定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的进展贡献自己的一份力气!
服务工作心得4
在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决定性条件。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的服务细则来规范自己。
首先，要有良好的`员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有严格的服务纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。
再次，要有热情的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。
最后，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的服务效率。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的发展。
银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。
服务工作心得5
在参加社区服务工作实践的过程中，我对社区服务工作有了更深刻的了解，并且也深刻体会到了社区服务的重要性。以下是我的心得体会：
一、了解社区的真实需求。
在接触社区居民的过程中，我们需要仔细倾听他们的声音，了解他们的需求和问题，这有助于我们更好地服务社区居民。我们还应通过各种方法与社区居民交流，例如组织座谈会、问卷调查等等，以获取更多有关社区的信息。
二、加强社区建设。
社区建设是一个长期的过程，需要社区居民的共同努力。我们可以通过参加志愿活动、组织社区活动、加强社区文化建设等方法，推动社区建设的发展，为社区居民提供更好的服务。
三、注重“细节”
在社区服务工作中，我们需要注重细节，如熟悉社区规划、了解社区居民的文化和生活方式、为社区居民提供专业的服务等。这些方面都能够提高我们的`服务水平，也能够获得社区居民的信任和支持。
四、加强团队合作。
社区服务工作需要一个优秀的团队来完成。在团队中，每个人都有不同的责任和角色，我们需要充分发挥各自的优势，共同推进社区服务工作。同时，我们还需要加强沟通和合作，密切配合，并互相鼓励和支持。
社区服务工作是一项重要的工作，需要我们用心去做。只有不断完善服务质量和提高服务水平，才能满足社区居民日益增长的需求，推动社区建设的进程。
服务工作心得6
去年7月夏日炎炎，当别的同学在家愉快轻松地过着属于自己的暑假时，我们这批同学却要踏上社会到XXXX餐厅实习。离开家了，才发觉家是如此温馨，外面的生活并不是想象中那样美而好。
第一天，没等我们预备好就被全部支配在一个从头学起的部门——传菜间，主要的任务就是跑菜、催菜。这工作并不是想象的那么简洁，不仅要知道每道菜的名称，还要熟识记台号，不能出差错。一天站了4、5个小时，已经够我们受的了，可下班后还要接受培训，第一个星期讲的是理论学问，其次个星期是操作。然后需要鉴定——测验。
没多久，一批人从传菜间调入大堂，我就是其中之一，由红马夹变成红制服。一切重新开头。我们由实习生的待遇转变成和正式工一样，除了工资比老服务员低之外，别的工作都和他们一样。
或许是由于我工作精彩，我被包房的主管挑中，顺当地进入了这个很多人都憧憬的地方。包房是个独力的部门，包房的.服务员都是最精彩的，往往是一批老的服务员。这给我 1 / 34 带来了很大的压力，我当时在心里宣誓，我要和她们一样做得这么优秀。
我很快适应了这个新的工作。或许有所得必有所失吧，每天下班后，领班会给几个新进包房的实习生进行培训，回寝室也许都已经10点多了，还要埋头完成领班布置的“回家作业”。
在包房做久了才发觉工作比以前更辛苦了，忙的时候还要加班，但这一切都没有使我的热忱减退。包房像一个大家庭，我们挺团结的。实习即将结束时，包房的领班及同事们为了给我们送行，在年初一那天请我们在火锅城吃了一顿。狡猾说，我真的很舍不得这些共同工作过的伙伴们! 实习是结束了，但我真的好怀念那段时间。我借此机会对即将实习的同学说：“出去闯闯吧，外面的世界好精彩，它会加速你的成长。”
服务工作心得7
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
一、组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、xxxx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的'积极支持和参与。
二、优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
三、制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。
四、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
服务工作心得8
20xx年，从基层转岗到了项目服务中心，在中心领导及各位同事的帮助下，让我在岗位上顺利开展工作，也使我收获了许许多多。项目服务中心，作为投资项目审批服务工作的前沿阵地，需要丰富的工作经验，还需要实践的检验，更需要有全心全意服务的认知。一年以来，我深刻感悟到投资项目审批各项工作的不易，实现各项改革成果落地的不易，在思想认识、业务水平和工作创新上有了一定的提高。
一是树立了积极主动担当意识。“改革是偏向虎山行”，在投资项目审批改革的道路上，由于投资项目流程相对复杂、审批要求相对较高，如何化解项目审批难、慢难题，首先要从服务理念做文章。我始终立足企业谋福利，立足打造“亲”“清”的营商环境，面对困难问题，敢于迎难而上，通过结合经验主动请教、部门联席会议讨论等多种方式，高效化解企业难题。
二是夯实了投资项目业务基础。刚到项目服务中心，对业务的了解只是停留表面，而没有实在的`业务基础。在项目推进过程中，由于对其他部门业务的不熟悉，大大影响了项目推进的效率。为此，我重新梳理了项目审批流程，通过逐个部门讨教，建立对各类投资项目审批的初步知识体系。在一年的服务过程中，通过实地踏勘、项目辅导、问题协调，进一步巩固了项目审批的业务知识。
三是拓展了工作创新思路。通过工作中的不断思考，力求不断创新工作方法，着力创优服务质量。今年，推行了承诺制、模拟审批等一系列创新模式，立足为企业服务、营造良好营商环境的工作目标，大胆解放思想，突破审批桎梏，通过对代办员队伍的系统培训，打造了一支业务精、素质硬的代办员队伍，实现了企业项目全流程服务。
今后，将进一步立足本职工作，优化服务，提升服务效能，为余杭区打造最优营商环境做好各项工作。
服务工作心得9
诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。
我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在20xx年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在20xx年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。
作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。
一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石
首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。
第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。
第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。
二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系
烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。><服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强>宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。
（一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，引导企业和职工更新观念，树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动，褒扬先进，鞭笞后进，使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识，形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化，形成人人讲诚信的良好局面，提高企业信誉，塑造良好的企业形象。
当然，塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情，需要每一位员工对公司使命的认同和服务品牌理念的强化。因此，要通过长期的理念灌输，通过一点一滴的积累，使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来，使诚信服务渗透到每个岗位。
（二）加强诚信管理，建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，如果仅仅把它作为一种纯粹的道德原则，单纯靠舆论、良心来约束，现代诚信原则就会流于形式，失去了本质内涵。所以说，加强诚信管理，建立诚信体系是一项更为重要的工作。主要做好三项工作：
1、建立内部诚信制度。烟草商业企业在具体的工作中，必须拓展诚信管理制度制定的深度和广度，在诚信责任制、诚信服务管理制度和诚信服务标准等方面设定制定科学、完整和细致的制度，要细化到每个部门、每个环节、每个岗位。
2、强化企业诚信管理。要设立专门的诚信监管部门，并确立其职责范围；要建立健全企业部门、岗位诚信档案，详细记录诚信和失信行为，并建立科学的诚信考评体系；要建立科学的诚信预警机制，对企业经营过程进行诚信风险的事前防范、跟踪管理和事后处理。
3、建立诚信激励和惩罚机制。要尽快建立诚信奖励、失信惩罚的考核机制，把做好诚信服务作为对部门、对岗位考核的一个重要指标，使企业的工作重心由追求纯粹的业务经营数字转变到提高诚信服务综合发展能力上来。
三、理清思路、把握重点，打造商业企业诚信服务品牌
诚信是烟草行业立业之本、兴业之道。烟草企业必须用心打造诚信服务品牌，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。要换位思考，从零售客户的需求出发，用诚信服务赢得广大零售客户、消费者的信赖，实现自我的做强做大。为此，要把握好以下三点：
（一）抓住诚信服务的重点——建立良好的市场环境
由于实行烟草专卖制度，承担市场管理职能、营造公平竞争的市场环境是商业企业不可回避的责任，而有序的市场环境也是零售户开展卷烟零售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中，零售户缺乏对我们最基本的`信任感，对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理，全面规范零售户的经营行为；要加强零
售户合理布局，保证每个零售户有稳定的消费群体；要加强对无证户和重点区域的整治力度，营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境，确保他们能够正常盈利，是烟草商业企业诚信服务的重点。
（二）抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利
对零售户来说，能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报，离开了这个基础，诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利，就要积极组织货源，提供有效的货源支持；就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价；就要规范零售户的价格行为，稳定市场零售价；就要保持合适的零售户总量，确保布局合理；就要为零售客户提供全方位的经营支持，降低零售户的卷烟经营成本；就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益，实现客我的双赢，最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力，体现了烟草商业企业优质的诚信服务。
（三）抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务
来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程，整合资源、拓展功能，建好大配送体系，及时、准确地为零售客户提供送货服务；要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务；要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道，加强和客户之间的沟通和交流，了解想法、倾听声音，切实为客户解决各种疑惑和困难，并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务，为诚信服务打下坚实的基础。
“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，对于我们每一位烟草人，对于我们的企业，诚信，是我们发展的根本、前进的源泉！提升诚信服务质量，树立“诚信”品牌，是时代的要求，是市场的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标！企业的信誉，不是一朝一夕形成的。同样，烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现，在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态，通过坚持不懈的努力，打造出商业企业独有的诚信服务，展现商业企业独特的品牌魅力。
服务工作心得10
我用八个字作开场吧，人生如棋、人生如梦。二十七年前，一个十八岁的小青年骑着一辆破自行车，满怀激情地踏进了家乡的一所初中，迎接他的没有掌声，一个颇为自负的中年老师瞅了他一眼，说了令他终身难忘的一句话“这孩子教得好书吗”。我的人生信条是“做人清高，做事原则”，在名利上存淡泊之意，在工作中求常胜之心。工作二十七年，我从没为工作上，生活上的事向领导提过任何一点要求。在很多同事眼中，我的工作很值得羡慕，很轻松，无结账指标，没有压力，一天过去了也就过去了，一年完了也就完了，不会有上级部门来考核、来排队。但是我觉得虽然不用结硬账，但同志们心中自有一本账，虽然不用考核，但事关切身利益的事，同志们随时都在考核，所以我丝毫不敢有所懈怠。后勤工作总结起来就是“繁、杂、脏、险”，四个字。结合实际工作，我想谈谈以下几点体会：
我镇机关的房屋、设施都有近四十年的历史了，特别是前排办公楼，简直可以用千疮百孔来形容。前年夏天雷击导致机关的电线、网络多次遭到毁灭性的破坏，当我和请来的电工师傅爬上前排三楼的楼顶时，倒吸了一口冷气，楼顶地板上十多米长的电线都烧成了灰烬。当时我只有暗自庆幸老天保佑，没造成火灾。当即我向领导建议，更换了配电室所有设施和电线主线，彻底消除了安全隐患。前段时间，由于水厂水压不够，前排水池不蓄水，水厂停水后就无水可用了。住在前排的一些同事很有意见。我请来师傅修了六次都没达到效果。我与同事们一样着急，两次冒雨陪同维修师傅爬上楼顶的水塔，看情况、找原因、想办法，后来加装了一根进水管，才勉强有些效果。平时小打小敲的维修更是数不胜数，只要领导有安排，同事们有要求，我基本上都能第一时间请师傅维修，有些事更是亲自动手，尽可能地满足要求。为了不影响机关工作环境，那些较大的维修都选择在周未进行，自己则在旁边陪着师傅，一是监督质量，二是注意安全。两年多来，很少能过一个清闲的周未。
现在很多老百姓解决问题都习惯于找领导，找一、二把手，认为找的领导越大，解决问题就越快，特别无语的是一些人到政府来不是来解决问题的，好象是来撒气的，如果领导不在家，他也一定要楼上楼下找个遍，还每个门窗都敲打一下，稍有劝阻，他就振振有词地说：人民政府我为什么来不得？！每当遇到来后面找领导上访的人，我都耐心地劝说解释。每到年底，讨债的人多，我都守在党办的门口，根据情况，协助化解一些矛盾。总之，宁可自己受委屈，也不让政府掉形象。
如供销社有一个77岁的.老人，神智不是很清楚，走路是一步一趋，步子不稳，好象随时都会倒地，他隔几天就要来政府后面逛一遍，我总怕他上下楼梯时摔倒，每次都是拿几张报纸送给他，扶着他老人家，小心翼翼地送出机关大院门。
搞后勤就是和生意人打交道。各种采购、维修、车辆，我都尽量选择最好的师傅，最优的价格，尽心地用好每一分钱，从不收受回扣。对少数不听劝的人在发票上多开点，我都如实地写上实报多少。对年青人的浪费行为，我都耐心的说服教育，教给他们勤俭节约的道理。
搞后勤工作有几怕：一怕出苕钱。二怕买到次品。三怕服务不到位。四怕不满意。五怕不理解。但我觉得只要对得起自己的良心、对得起自己的职责，按制度办事，一切问题都会得到解决。
以上是我工作中的几点体会。在后勤工作中，有很多保障和服务工作做得不好，不到位的，做得不够及时的，借此机会，我向领导和同事们致以深深的歉意，敬请批评指正。
服务工作心得11
古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素质和人生态度的体现。
通过礼仪知识的学习，可以让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会尊重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得他人对自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的'人际交往能力，让自己得到更好的发展。
作为欧亚的员工，我也意识到自己在礼仪知识方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自己同志上，自己缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今天学到的礼仪知识用到工作中去，让自己成为一个懂礼仪的人！
服务工作心得12
1、沟通能力提高
作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的'心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在服务中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好服务的意识。要时刻提醒自己的职责所在。
服务工作心得13
第一，人际交往技巧的重要性，要学会如何与人交往。在餐厅里，一方面要学会如何与其他服务员交往，如何虚心向他们学习。而且要学会怎样与领导交往。饭店其实就是个小社会，和他人交往和在学校与同学老师交往不一样。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。经常在包厢里，客人一眼就能认出我是一名正在读书的大学生，我会笑着问他们为什么，他们总说从我的表情和讲话语气就能看出来。这大概是社会经验少的原因吧，许多大学生刚进入社会人际交往时还是会有点羞涩放不开。加强人际交往能力，是我们大学生要加强的地方。
第二，要有勤奋吃苦耐劳的精神。在饭店工作时，不能偷懒，比如打扫卫生不能漏掉任何一处死角。餐具要勤刷干净。另外有些体力活必须得能干。工作时要做到心到，眼快，手勤，手快。上班虽然累，但是得有耐性克服，只有这样才能做好自己的工作。
第三，学到许多服务方面的知识。首先学习到饭店的相关部门结构和人员职位设置，也了解到前厅和饭店其他部门的关系，还学习到服务员的规范化知识。当然饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化等等。比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是服务员该怎么面对客人的不同要求。接触来来往往的客人也能学习到不同地域的文化。
第四，通过实习也更加了解饭店业对大学生的专业要求。知道自己有许多不足，要学习的还很多。不仅要会服务员的基本技能当然还要学会许多东西，比如收银员的基本知识会使用传真机，会开发票及使用电脑的常用知识。当然还需要很多知识，比如虽然我英语过了四六级，但是当有国外客人来饭店吃饭，当客人点菜及酒水时，在交流的时候我突然发现自己的英语口语很蹩脚，知道自己的许多漏洞与不足。当然我知道旅游业是一门涉及知识面很广泛的专业，从考导游证时就能充分意识到。客人吃菜时有时会提出许多关于菜系的'问题，这时候会发现自己缺乏许多知识。这也对我们在学校的学习方面提出了许多要求。
通过一个月的暑期实践，充实提高自己。实践中有欢乐当然也有困惑。在饭店工作中产生许多关于自己以后就业的想法，对社会都有很多想法。印象最深刻的想法就是，当我觉得饭店工资低打算去找其他工作时，发现不适合自己专业的工作也做不了，虽然工资还好，但没那方面特长，就很苦恼。后来我想到，其实社会就像很大的一堵墙，上面有很多凹凸不平的地方，当然这些不平是有一定规则的，而我们这些要就业的人就像一个个小按钮，其实每个按钮都可以嵌进社会那堵墙里面，当和那凹凸的地方刚好吻合时，那边就是最适合我们的职业。都说就业难，其实我觉得或许可以换个说法，就是要找到适合自己的职业很难。比如说服务业就总出现招工难的问题，因为许多人不愿意从事这行。当然，我知道要想找到真正适合自己的那块地儿，我们得把自己这块按钮磨好，使自己适合社会那堵墙上适合自己的那块地儿。
总之，暑期实践给我带来很多收获，最大收获就是要活到老学到老，人要不断的学习充实自己，让自己来适应社会。
服务工作心得14
时间如梭，转眼间我们一起伴随着xx走过了xx年，即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划，相信xx在新的一年里可以在创辉煌。
回首xx年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并在努力为xx创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是应该注意的，作为服务行业的`实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们提供更好的服务方式。
来到xx不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为xx里的一名普通服务员，为我能在这里工作而深感荣幸，并非常感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。
服务工作心得15
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性。.。等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。.。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。
一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的。到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的`了。
二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。
三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。
岁月无痕，但我知道自己到现在为止，三个月的时光不会是没有痕迹的。因为它真实的在我生命中，成为了我的记忆。三个月是自己人生的一段历程，无论这中间，我有过这样的情绪，我都想认真的把自己的感受写下。
【服务工作心得】相关文章：
服务工作心得12-26
银行服务的工作心得03-09
服务工作心得12-02
服务窗口工作心得12-02
银行服务工作心得06-18
餐厅服务工作的心得11-10
公司服务工作心得12-03
物业服务工作心得12-04
收银服务工作心得01-16