乘务员工作心得体会

时间:2023-06-18 09:17:06 工作心得 我要投稿

乘务员工作心得体会

  当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,往往会写一篇心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?下面是小编为大家整理的乘务员工作心得体会,欢迎大家分享。

乘务员工作心得体会

乘务员工作心得体会1

  过去六个月,我的日常生活转换频繁,需要屡屡搭乘列车。每当身处乘务室,我总是瞪大眼睛凝视着车窗外的风景,以及车厢里坐着或者站着的旅客们。这些人有西装革履的上班族,有一脸纯真的学生样貌,还有那些穿着破旧衣衫的流浪汉,他们来自各种不同的社会背景。其中,据说列车上就是一个缩小版的社会。在这样的环境下待久了,不可避免地会思考自己的未来。曾经我自己曾意会自己:“人生道路上失败不过是起点,代表了我们重新开始的理由。”但是,现在的我已无法笃信这样的说辞。虽然我有着再次开始的理由,但我们真的有必要重新来过吗?或许,现在走向的方向是要坚持下去。

  在过去的六个月中,我强烈地感到自己已经进步许多。从象牙塔的学生身份迈向职场新人,完成这趟旅程的第一步总是最为关键和困难的。因此,我应该向包头客运段感恩,他们给了我一个平台,让我学会如何在这个现实的社会中生存立足,还学到了不少乐趣。

  每个人都会记得很多第一次。回想实习期间的点滴经历,我经历了太多太多的“第一次”,例如第一次踏上了“有鹿之城”-包头,第一次与同事们一同寻找租房之地,第一次在一个人的公寓独自煮饭,以及领到了第一份工资,第一次为父母汇款......等等。在人生之旅中,一个人在异地生存确实是一件非常不易的事情。不过,现在我们已经适应了那个环境,还结交了许多新朋友,并且和老朋友保持着各种联系。未来可能会淡忘在人生路上的点滴,但是友谊终究会升华,这样的变化和发展,只不过需要时间来见证而已。

  在那个被视为小型社会的列车上,我们会遇到各种各样的人。我们不能抱着有色眼镜去看待任何一个人,因为“人不可貌相”这句古老的谚语至今依然适用。同时,我们更应该尊重农民工的贡献,他们才是真正最可爱的人。每当我们去工作时,他们总是愿意主动伸出援手,为我们服务。例如他们可能帮着我们扫地,给我们撑垃圾袋,等等。相比之下,那些西装革履的人从来没有为我们做过这些事情,他们甚至连最基本的礼节都未曾拥有。即便如此,我仍然带着微笑为旅客服务,因为这是我们的宗旨,不以物喜,不以己悲,在任何情况下都要淡然以对。

  我们的生活中有许多选择,就像面对分岔路口一样,我们必须决定是向左还是向右走?是否要走人人都走的主道?还是选择更为幽静的`小径?虽然没有人会强迫你去做某件事,但是我认为我们需要尊重每个人的选择。有的人不喜欢冒险,他们会选择走主道,有的人则钟爱自然美景,他们会选择走小径。我们不能评论他人的选择,就像他人也没有权利评论你的生活选择。

  我很感慨在过去的半年里在一线工作,我学到了很多知识并掌握了列车员的各种工作流程。每次面对困难和挫折也成为了我的财富。生活中没有人能一路平坦,所以当我们面临失败时,唯有扬起头,大步向前,正如诗人李白所说:“我辈岂是蓬蒿人,仰天大笑出门去”。我们现在的付出都是为了未来的工作打下好的基础,我们需要经历,并努力才能有所成就。我们不能停步,只能义无反顾地向前,生命也是如此。新的一年之中,我们需要继续努力,不断前行。我们不能束缚那飞翔的翅膀,我们需要向前走,这是唯一的出路。

  在这半年中,我结交了新的朋友,也感受到包头客运段领导的关怀,在工作中得到了他们的鼓励,在生活中得到了他们的关心,节日里更收到了他们的问候。这些温暖的关怀都在我心里得到了铭记。渐渐地,我也感到自己变得更加成熟,不断积累工作经验,从而完善自己……

  人们常说,真挚的爱情能创造奇迹。在包头客运段这个温馨的大家庭中,我一定会竭尽全力,奉献自己。

乘务员工作心得体会2

  作为一名空乘,我的职业相当特殊,但现实和梦想有时会有所差距。在我这五年的工作经验中,我深知要巩固并学习很多业务知识和生活常识。在紧急情况下,我们必须使用特殊术语;当有乘客需要医疗救助时,我们需要了解最基本的医疗常识;不论国际还是国内航班,我们都需要流利的中英文。我们还需要熟悉所有机上服务用品,这些都需要平时积累才能掌握。当然,对于我们乘务员来说,最重要的是在紧急情况下熟练掌握应用语言。

  作为空乘,我们代表的不仅是公司,还代表一个地区甚至一个国家。当乘客想要了解当地历史名胜、旅游景点、风土人情等,我们需要简要或详细地介绍。如果是国际航班,则需要了解两国的`文化背景。因此,乘务员的职责远不止在飞机上。平时的积累和细心观察以及对学习的加强,才能让我们更加得心应手地处理乘客的需求。

  如果一位乘客看见正在谈论无关话题的乘务员,他可能会认为我们的公司和员工对旅客并不重视,或者认为我们公司的管理体制松散。相反,如果一位乘客看见干净整洁的客舱、舒适的座椅和最新的报刊杂志,他会感到被重视和尊重,进而对我们留下深刻的印象。因此,对于服务这个方面,我认为它实际上是一种人与人之间的沟通与交流。我们必须了解乘客的心理和需求,关心他们,用心服务。我们应该尽力满足乘客的要求,让他们感到宾至如归。

  总而言之,这是我提高自己的服务水平的最佳时期。在实际工作中,我将不断学习并将所学知识应用到工作中,成为一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行经验,我对于为不同的乘客提供不同需求的服务有了更深刻的认识。我会尽力通过总结别人和自己的经验,学习情绪稳定,提高观察和理解力,并能够处理各种问题,即使是最微不足道的事情,也要做到视而不见。

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