护卫班长培训计划

时间:2022-11-22 17:33:13 培训计划 我要投稿
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护卫班长培训计划范文

   为进一步提高护卫员工作服务质量,增进员工全心全意为业主/住户服务的意识.经公司领导同意,安保部结合现有实际情况,拟定了护卫班长培训计划,主要针对公司各管理处护卫班长进行一次全员业务知识培训, 以增强护卫班长在工作岗位上处理各种工作故障,同时也在本班业务培训中把更实际、有效的工作方法,传达给每个员工,以便保证护卫员在工作岗位上能够按照安全部的工作要求,全面贯彻落实公司“让您和您的子孙后代永远满意”的工作宗旨

护卫班长培训计划范文

   1、综合素质;

   (一):协调能力:

   (1)对上级的协调;

   a传达上级工作指示;

   b班内工作情况及时向上级汇报;

   (2)班与班的协调;

   a与维修班的协调,主要是公共设备维修、业主/住户设备投诉的回馈;

   b维修工日常检查时发现可疑人员的询问;

   (3)与清洁班的协调;

   a人过地静,发现环境弱点及时告诉清洁工。

   b主动帮助清洁工清洁大堂。

   c清洁工在打扫楼道时发现可疑人员时及时通报护卫员。

   (4)本班员工的协调:

   a本班岗位工作力度的协调;

   b解除员工之间矛盾有利于队伍团结的协调;

   c员工请假时岗位协调;

   d员工8小时以外的娱乐、请假外出协调。

   (5)与外界和业主的协调:

   a对业主之间在的纠纷协调;

   b对外来人员、装修工人(货物)出入的协调

   c对行政部门参观人员岗位安排的协调。

   (二):语言表达能力:

   (1)传达上级文件精神;

   a对公司文件的传达要领会主要内容,要及时、准确传达会议(文件)精神,善于说服员工,让员工在贯彻执行各规章制度时,能够完全执行上级会议及工作精神。

   b对本班的思想教育;要及时了解员工个人想法,解除员工思想上在各方面的顾虑,解决本班内部矛盾。

   c处理问题的应变能力;处理各种事件时,要及时了解发生事件的整个过程,要控制局面说服当事人,尽量平息事件。

   (三)文笔写作;

   a拟定本班的各项计划;

   b对工作方面的情况以书面方式报告;

   c班内各项工作的总结。

   2、日常工作监督、检查、指导。

   ( 一):员工交接班时的仪容、仪表要做到整洁、统一,同时按队列要求排队交接步伐一致、精神饱满 ,交接时双方敬礼致敬,并交接清楚岗位设备是否正常使用,以及当班所发生的一切情况,双方确认后签字。

   (二):值班时的行为规范。 员工值班时要求立正、跨列式两种动作,行走时按齐步、跑步两种动作,必须做到纠正违章先敬礼,并且对待业主/客户必须按公司制定的文明礼貌用语执行。值勤时不准会客(和保姆聊天),要保证良好的工作姿态,给业主留下一个美好的形象。

   (三):各种登记表的规范填写:值班记录、来访登记、重要邮件登记、车辆出入登记、巡楼记录表等所有记录都必须按表格内容规范填写,并要求字体工整,页面整洁,保存完整,所有记录必须存档半年,如有事故发生记录资料存档1年。

   (四):岗位设施、设备是否正常使用。接班时要详细检查岗位上消防设备、照明设备、办公用品是否完好;并且要求员工熟悉各种设备的性能及使用方法;了解本岗位设施、设备的摆放位置和数量。按照要求每班检查并做好记录;发现故障及时通知维修班进行修理;(岗位工作设备如对讲机、警棍等维修时要做好签收手续)在正常情况下双方验收签字。

   (五):岗位违反规定操作的工作指导。班长值班期间,每半小时对各岗位进行检查一次,对护卫员的值班情况了解,发现违反规定操作的给予纠正,并且详细讲出正确的工作方法,同时亲自给予师范指导;如有严重违纪者给予警告,做好违反规定的详细记录,报告主管领导。

   (六):岗位卫生的监督、检查。员工交班前必须把岗位卫生打扫干净;

   各种记录本摆放整齐,岗位周围卫生也要清理干净,交接班时双方进行检查,如岗位卫生合格双方签字交接。

   (七):对岗位情况的了解。所有护卫员必须对本岗位上各种设施、设备及业主名称、职业、使用车辆进行全面了解。对设施、设备的了解有利于发生突发性事件时能够及时处理,把事故所造成的损失降到最低。对业主的了解,可提高工作效率,保证岗位安全,如车辆乱停放或漏水、漏油时能及时找到业主排除故障。

   3、贯彻上级精神及桥梁作用。

   (一):全面贯彻落实公司及管理处的会议(文件)精神,认真领会会议(文件)的各方面的要求,及时召开班组会议传达公司会议(文件)精神,把公司及管理处的会议(文件)精神,落实到每个岗位上和每个员工的心中,同时分阶段的对每个岗位进行检查,了解员工对公司会议(文件)精神在工作中的落实情况,如存在贯彻执行不理想的地方要及时更正,确保公司工作(会议)精神完全贯彻到工作岗位中去。

   (二):做好上传下达的桥梁作用,对于本班员工的工作情况及思想动向及时向管理处领导汇报,保证管理处领导能够及时了解员工作情况及思想动态,确保管理工作正常有序的运行。同时协助安全护卫主管做好员工队伍建设和思想教育工作,团结和带领本班人员按照公司规定“全心全意”为业主服务。

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