个人计划

时间：2023-10-24 08:45:00 计划范文我要投稿

个人计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，立即行动起来写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编收集整理的个人计划5篇，希望对大家有所帮助。

个人计划

个人计划篇1

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

　　xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的.工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断秘书网提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　2、定期思想交流总结。

　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　5、人员的招聘、培训。

　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

　　7、交房工作的准备、实施。

　　8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　9、完善业主档案。

　　10、费用的收取及催缴。

　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　20、领导交办的其他工作。

个人计划篇2

　　作为销售部的一员，而从事的是房地产行业，我觉得我们最主要工作就是做好市场营销。面对XX年的金融风暴，也为了比去年有一个好的房地产营销状况，我个人对此制定了相关销售工作计划。

　　不管做什么，我相信只要先制定目标，才会有所追求，有所奋斗，有所实践。

　　而在制定目标前，我们销售部应先做好市场调查，及时了解市场的规模，顾客的需求量，观念和购买行为趋势。同时辨明竞争对手他们的规模，目标，市场占有率，产品质量，市场营销策略以及任何有关意图和行为。

　　当然我指的目标是市场营销目标。例如：如果有公司想得180万的利润，并且其目标利润率为销售额的百分之十，那么，必须确定一个销售收益为1800万的'目标，而如果公司确定每单元售价20万元，则其必须售出90套房子。

　　目标的实现也有很多的途径，比如：可以通过增大房屋的销售来实现；可以扩大市场，提高市场占有率来获得；可以通过开展广告活动宣传高价性，高舒适的特点来间接达到销售目的。

　　而从另一方面来讲，作销售，其专业水平也为极其重要的一部分。在销售过程中，我们要做到：

　　1、准确熟悉掌握销售知识，如：项目地块坐落，面积，周边配套，建筑材料，每个空间利用的作用和安排等等。

　　2、认识熟悉整个沙盘，并能生动讲解沙盘。

　　3、认识并能看明白图纸，并能准确讲解图纸。

　　4、要有较好的心态。每个销售员在每天不同的情况下会遇到不同的顾客，遇到态度好的那好还：遇到脾气怪的那也不是没有。可我们做的不是和他们硬碰硬到底，而是心底慢慢独自调节，为了缓解这气氛，当然我们可以适当的给顾客讲下生活趣事。

　　我不晓得我说的我想的会对公司或对销售业绩来讲有多少多少的帮助，但这至少是我参加工作，从事这行业来最真挚的想法与感受。我始终也相信自己一点，我会很再接再厉的。不求最好，只求更好。

个人计划篇3

　　一、做好班内卫生消毒工作，护理好班中幼儿

　　随着冬春的季节交替，也是幼儿传染病高发季节。作为保育员要严格遵守保健医制定的卫生消毒制度，对幼儿接触的物品及时消毒。天气转暖，增加通风次数及时间，加强户外阳光消毒。加大对工作的职责心。

　　二、主要工作

　　1、清洁卫生习惯

　　做好班内卫生消毒工作，护理好班中幼儿。

　　养成饭前便后及手脏是洗手的习惯，学习自己卷衣袖，在老师的指导下会用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗脸，持续衣服整洁。

　　2、良好进餐习惯

　　要安静愉快进餐，坐姿自然，正确使用餐具，养成细嚼慢咽，不挑食，不浪费，不用手抓菜，不剩饭菜，不掉饭，不弄脏衣服等，克服幼儿的依靠性，培养幼儿的独立性。认真做好食谱介绍，以提高促进孩子食欲，培养良好饮食习惯和有规律进食。

　　3、有良好睡眠及穿脱潜力

　　能安静就寝，睡姿正确，不蒙头睡，学习独立，有序的穿衣服，鞋袜及所放的固定位置。

　　4、良好学习环境

　　坚持每一天的消毒工作，餐具、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我的职责和义务。

　　5、配合老师开展教学活动

　　做好课前准备，配合教师开展各项游戏，协助管理好班上的纪律，让老师更好的`开展教学工作。协助组织户外活动，做好护理工作。

　　6、做好家长工作

　　及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体状况，利用放学时间多与家长沟通，多征求听取家长意见，让家长配合老师开班上教学工作。务必尊重家长，热情服务。

　　7、团结协作

　　教师和保育两者配合，相互理解，相互支持，常常沟通，一同探讨保教工作方案，团结一致，共同努力，互相关心每一个幼儿，使孩子健康成长。在本学期的工作中，我要不断地超越自我，向着更高的目标前进。以一颗用心、进取、求知的心在工作的道路上展示自我。

个人计划篇4

　　一、指导思想：

　　以学校发展为本，以学生发展为本，以教师发展为本，大幅度面积提高教育教学质量，朝着“有特色、有品位、有创新、有活力”的方向不断迈进。

　　二、工作目标：

　　1、严格实施教研工作计划，全面深入地推进新课程改革和研究性学习，加强教学模式研究。

　　2、利用现代信息技术与资源互通的

　　学习优势，加强研究活动。

　　3、做好课题的实验与总结工作，确保教师课题实验质量，并作好下一轮课题研究的准备工作。

　　4、坚持以校为本，加强教师培训工作，提高培训的实效。

　　三、具体措施和要求：

　　（一）、把新课程改革研究放在一个重要的战略地位，按照新课程、新标准、新课堂的思路，突出对学生创新精神和实践能力的培养，实现学习方式的根本性变革，建立既具有学校自身特点，又与国家课程、地方课程相适应的校本课程体系，争取取得最大化的课堂教学效益。

　　（二）、加强理论学习提高理论学习实效

　　1、随着新课程改革实验的不断深入和发展，需要我们及时总结和交流在教育教学中的成功经验和做法，讨论课改实验中出现的新问题，研究新对策，提高实施水平，这就要求我们不断学习，提高理论水平。本学期重点学习以下内容：

　　（1）小学各年级、各学科课程标准、新教材，进一步明确课程改革的方向。

　　（2）、继续学习有关教学策略和教学评价的理论，探究如何将先进的教学理念转化为有效的教学行为。

　　（3）学习有关研究性学习、校本课程开发和推进校本教研的理论和经验。

　　2、充分发挥教研引领导航作用，认真组织，定期开展以教改为重点的各种形式的理论学习，不断提高理论水平。

　　（二）、强化培训指导、提高教师科研素质

　　1、认真组织参加各种培训工作。做到学以致用，受训培训双向互动，及时对课改实施工作进行认真的总结、反思，提炼成功的经验，寻求薄弱环节，采取相应的措施，以加快我校新课程发展建设步伐。

　　2、继续发挥骨干教师的排头兵作用，认真组织优秀教师上观摩课、经验介绍，直接与教师对话、讨论、交流、研究，促进我校课改的深入发展。

　　3、加快现代信息技术培训。通过培训促使广大教师掌握不同程度的现代教育信息技术，提高青年教师的'信息技术水平。

　　4、对青年教师进行高层次的培训，提供他们外出学习的机会，提供锤炼的舞台，促进青年教师迅速成长，培养一批青年骨干教师。

　　（三）、抓好课题研究、细化过程管理

　　1、本学期，将按上级有关文件精神，对学校教研课题进行细化管理。做好学习方式和教学模式的研究方面课题的研究工作。由教导处牵头，组织教师开展多层次、多渠道、全方位的研究，边实践，边研究，边总结，不断探索，并上升为理论。

　　2、学校严格按照学校计划有步骤地扎实开展研究实验活动。特别注重平时的研究实验，坚持教研结合。认真分析课题研究进展中的得与失，努力寻求解决的办法。

　　（四）、加强宣传力度、推广教研成果

　　1、我校要开展好新课程改革交流活动，通过举行教学研讨活动，推广学校教研成果。

　　2、围绕学校中心工作，积极鼓励发动全体教师撰写学校课改信息、课题研究论文、教育教学案例及分析，鼓励教师在各级各类刊物投稿。

　　（五）实施管理战略。

　　进一步建立和健全各项管理章程，明确强化课堂教学的中心意识，强化教研组的职能管理，强化现代教育技术的培训和应用，强化学科质量评估和竞赛辅导，强化与其他兄弟学校的校际交流、学习外校成功经验，充分调动广大教师的教研积极性，扎实有力地地提高校本研修质量。

个人计划篇5

　　有幸参加了北大的“语文教师职业发展规划高端研修”班培训，让我再次对自己所从事的职业进行了反思，意识到必须给自己拟定一份职业发展规划，让自己对未来的发展有更清晰的把握，应当从哪些方面去发掘自己的潜力，提升业务水平，同时也让生活更充实更阳光。我把规划的制定当作是对自己人生的审视，也是对工作和学习的一种督促。

　　（一）自身成长历程

　　本人陈红梅，毕业于秦皇岛教育学院中师学历提高班中文专业，工作之后通过自学获得河北师范大学教育管理本科学历。在农村中学教过2年英语，后一直在山海关第三中学担任班主任及两个班的语文老师。曾为备课组长，现任语文组教研组长。参加过“省培”、“国培”以及本次的语文教师发展高端研修。

　　（二）个人发展优势及特长

　　我从事初中语文教学工作已18年，对语文教学一直持有比较饱满的热情，能够“把语文教学当做是一种享受，把育人当做是一种快乐”。在课堂教学中注重通过声情并茂地示范性朗读来感染学生，激发学生阅读文本的兴趣；注重培养学生养成良好的课外阅读和写字习惯；注重课前三分钟演讲以及读写结合教学；钟情于古诗文教学，比较注重传统文化的传承；能够坚持应试教育与素质教育相结合，注重培养学生良好的语文素养。在初一、初二及初三上学期的教学中都没有沉溺于“题海战术”，没有使用过练习题式的“导学案”来教学，更没有在双休日和寒暑假给学生补过课。尽量不留或少留机械性的抄抄写写的作业，注重切实减轻学生的课业负担，尽最大限度地保护了学生语文学习的兴趣，因此所教学生比较爱上语文课，语文成绩也较为优秀。

　　（三）存在问题或不足

　　上班前几年，比较热衷于阅读《中学语文教学参考》、《中学语文教学》等语文教学方面的期刊杂志，在教学中深受其影响，能够用比较先进的理念和好的方法来指导自己平时的教学工作。但自从网络普及之后，再加上工作量繁重，上网休闲放松的时候多了，自主读书的时候却越来越少了，虽然断断续地也读一些文章，不管是教育教学方面的还是其他方面的，但是很少能静下心来读整本的书。全凭“吃老底”，自感作为一名语文老师读书太少，欠缺厚重的底蕴。

　　其次，虽然自己在平时的教育教学及科研方面比较注重积累，有时会把学生的优秀作文及自己的工作日志上传到我的新浪博客上，但一方面受自己所处的`小环境影响，再加上近年来自身身体素质下降，有时会有些“倦怠”，各种积累时断时续，缺乏恒心和毅力；另一方面只停留在“素材”积累的层面，还缺乏理论的支撑，没有深入的总结和提升，撰写科研论文的能力有待提高。

　　再次，我们学校的生源大多数是外地打工家庭的子女和农村子女。大多数家长在孩子的物质生活方面比较娇惯，对孩子的学习重视得不够，没有良好的家教氛围，更谈不上给孩子买课外书，导致相当一部分孩子沉迷于玩手机和网络游戏，大人孩子都没有养成良好的阅读习惯，更不要谈什么阅读能力的培养了。

　　针对以上问题，我重点围绕“阅读教学”和“写作教学”，设计今后3年的职业发展规划，包括研修课题与读书计划，以此带动自己整体业务水平的提升。

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