第一年工作计划

时间：2024-10-28 11:19:41 计划范文我要投稿

有关第一年工作计划范文锦集8篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候开始写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编整理的第一年工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

有关第一年工作计划范文锦集8篇

第一年工作计划篇1

　　一：指导思想

　　新学期，新气象，学生会的各项工作已经展开。本学期，调研部作为联系学校和学生的纽带，以“突出部门特色，加强各部合作，提高调研水平，培养创新人才”为宗旨，及时了解学生的思想动态，通过问卷调查、个别访谈等途径来向学校反映学生所思所想所求，并构建较完善的工作机制与体系，完善工作职能，促进与学院、各系、各部门的合作交流。

　　二：部门建设

　　1、部门合作：在本学期中，加强同学生会其他部门的联系，配合其他部门搞好活动，增强学生会的凝聚力；

　　2、工作制度：每个星期，召开一次院系例会及部门例会，处理日常工作。加强部门的内部联系，组织各种活动加强交流沟通，培养合作精神。引入竞争机制，不论资历，对部门新老干事进行平等考核，只有工作努力认真，具备一定工作能力者才能留下。

　　3、干事培训：由于下学期部门会进入许多新人，我部将组织部门新老干事参加各种有关调研活动的讲座，请调研方面经验丰富的老师和学生予以指导，使之尽快熟悉工作，适应新环境，融入新的团队，进而提高部门调研水平。

　　三、具体活动安排

　　1.9、10两个月，我部主要任务是做好本部的招新工作以及迎接新生的志愿者活动。

　　2.10月中旬，由于新生入校已经一段时间，我部将进行一次新生调研活动，主要采取问卷调查的.形式,对新生在我校的各种情况进行了解，并将结果及时反馈给校方，充分发挥调研部的沟通桥梁作用。

　　3.10月下旬至11月上旬，我部计划与宣传部联合，通过访问就业中心和各系的有关老师及毕业生，调查近两年我校毕业生就业状况，对我校毕业生就业方向和凸显问题做出调研，撰写调研报告，通过宣传部进行一段时间的主题宣传，帮助广大学生对我校毕业生的就业情况及就业方向进行较为深入的了解。

　　4.11月下旬，我部将面向全校师生发放一份关于未来就业方向的心理测试问卷，作为前次调研的后续活动，希望通过此次活动使大家明确自己的就业意向，进一步认识自我。测试答案将由宣传部同事协助在海报栏里张贴告之。。

　　5.11月，我部将向学生处申请，由学生处出面，请专业老师对我部的干事进行业务培训，帮助提高我部人员的专业知识水平与技能，增强我部调研工作专业化程度。

　　6.11月-12月，我部将通过考核与内部讨论，决定见习干事的去留。

　　7.我部在整个学期中仍将定期发放心理调查问卷，及时掌握全校学生的心理动态，以便其他有关部门作出相应的协调工作。

　　8.针对目前我院有许多学生表示有意愿参加勤工俭学活动，自己却找不到工作的情况，我部将联合我院勤工部，面向全校进行关于勤工俭学的调查问卷活动，并由我部与院团委勤工部在校外联系勤工俭学岗位，组织学生上岗。

　　9.待定。我部正在进行构想：走出校园，走进社会，走进企业，对一些社会现象以及当前社会热门话题进行调研，帮助我们接触社会，了解社会，获取社会经验。（此事有待进一步讨论以及申报上级部门批准）。同时，在本学期，我部将作为一个机动力量，在其他部门举行活动人手不足的情况下，协助其他部门组织活动。

　　总结上学期调研部的工作，由于部门负责人换届，新任负责人经验不足，我部门还存在许多不足之处，各项工作还不够成熟，这学期我们要总结经验教训，努力把我们部门建设得更完善，做到真正为同学们服务，充分发挥我们的桥梁作用。我相信每一位院调研部的成员也将为调研部的发展而努力奋斗，以为学院争光、为广大学生服务尽为己任为能将调研部的“桥梁”作用发挥到最大限度而不懈努力。

　　某某学院学生会

　　调研部

第一年工作计划篇2

　　一、指导思想

　　坚持以办好人民满意的教育为宗旨，以全面深化改革为主线，以推进素质教育为核心，以促进教师发展为途径，以提高教学质量为主题，以优化教育资源和办学条件为手段。牢固树立“育人为本、全面发展，促进公平、提高质量，安全和谐、充满活力，依法办学、科学治理”的管理理念，扎实推进规范化学校创建工作。

　　二、班级情况

　　我班共有学生42人。本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的'行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。继续抓好学生的常规教育，强化《小学生日常行为规范》的落实，培养学生良好的行为习惯。师生中进行赏识教育，老师赏识学生，让学生学会赏识自己，赏识他人。积极配合学校、少先队的各种活动，开展丰富多彩的争做“五小公民”活动，培养学生强烈的责任感以及自我约束，自我管理的能力。

　　为了能把本班建成具有“团结、活泼、爱学、乐学”的班风，为学生的成才打下扎实的基础，为教师工作有步骤、避免盲目性，特制定班级工作计划：

　　1、根据学生实际情况，制定奖惩分明的班级公约；

　　2、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格；

　　3、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间；

　　4、关键要抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要；

　　5、成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步；

　　6、力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。

　　三、工作目标

　　创建省规范化学校目标任务分四个阶段：基本规范阶段，强化巩固阶段，查漏补缺阶段，整理呈现阶段。四个学期，一个学期一个阶段。

第一年工作计划篇3

　　第十一册音乐教学计划

　　同学情况分析：

　　六年级的同学已经掌握一定的音乐知识，对音乐书上的二声部歌曲能基本唱出。这学期需要注重听音、创编练习。欣赏时重点让同学感受音乐的特点，通过各种乐器的音色、力度的表示来感受音乐的内容、情绪和情感的发展，达到感性欣赏和理性欣赏的统一。同学喜欢流行音乐，普遍不喜欢教材上音乐，要研究同学音乐学习心理，增强教育音乐教育实效。

　　教材分析：

　　本课本是九年义务教育六年制小学教科书，内容包括“唱歌”、“欣赏”、“器乐”、“识谱”等知识。

　　唱歌是学习一些适合小同学延演唱的中外优秀歌曲。注重同学用力度、速度的变化手段表示歌曲情感，能够独立、自信地唱歌。

　　欣赏教学是培养同学音乐感受、欣赏和审美能力的有效途径。中外优秀音乐作品对于开阔同学视野，提高文化素养，丰富情感具有重要意义。

　　识谱教学是同学学习音乐的必要环节。教学要符合同学的认知规律，把知识融入音乐实践中去学习。防止单纯而枯燥的讲授，要从感性入手，深入浅出，逐步提高。

　　综合训练为本课本的重要特色之一,旨在通过某一种形式(如歌唱发声、节奏、律动、乐器演奏、音高听辨、节奏与旋律的排列和音乐创作等)的练习、达到多种技能训练或知识运用的要求，教师应依照各课教学目的、既抓住训练重点，又要有所兼顾，充沛发挥每一条练习中所包括的训练作用。

　　教学目标和要求

　　一、发声训练局部：

　　复习巩固小学阶段获得的发声技巧。

　　运用获得的音乐知识有感情的表示不同题材、体裁、风格的歌曲。

　　唱好二声部合唱，学习三声部合唱。

　　注意同学变声期的嗓音维护。

　　二、视唱、知识、练耳局部：

　　1、读谱知识：

　　复习和巩固一个升号的调和一个降号的调。

　　复习总结音的高低：唱名、音名、全音、半音、临时变音记号、调号、谱表、高音谱号。

　　复习总结音的长短：音符、休止符、和点音符、三连音。

　　复习总结音的'强弱：力度记号、速度记号、拍号、指挥图式、二、三、四、六拍子的强弱规律、常见切分节奏、弱起节奏和不完全小节。

　　复习总结常用记号、装饰音等。

　　2、视唱局部：

　　复习并唱准在C、G、F各调上的自然大小音阶和五种五声调式音阶。

　　独立或半独立视唱C、G、F各调上的单声部歌曲。

　　练习视唱二声部歌曲。

　　练习视唱有常用演唱（奏）记号、速度、力度记号的歌曲，掌握唱（奏）方法。

　　3、练耳局部：

　　听记二拍子或三拍子的单旋律（调号可根据同学实际情况而定）

　　听辨旋律音程，从听觉上感觉旋律音程的上行、下行、平行和同音重复、级进、小跳、大跳音程在音乐表示上的意义。（不讲概念）

　　听辨和声音程，总结在听觉上协和程度上的差别。

　　具体的教学措施：

　　1、以活动为课堂教学的主要形式，设计丰富多彩的教学活动，让同学在乐中学、学中用，从而保证同学音乐学习的可持续性发展。

　　2、培养同学音乐创作能力，确保同学自主学习的质量。

　　3、深入课堂，充沛调动同学学习音乐的主动性和积极性，注意启发和诱导同学的参与性、参与性。

　　4、在课堂中渗透思想品德教育与政治教育，不时培养和提高同学的思想道德素质和文化素质，时期在的德、智、体美等全面发展。

　　5、积极参与学校和其校区举行的各种有益的活动，并进行记录与总结。

　　6、在工作中不时总结与考虑，虚心听取和请教各位教师以和有关领导的意见和见议。

第一年工作计划篇4

　　本班人数xx人，其中男生xx人，女生xx人。班上大部分学生会数10以内的各数，会认这些数，会写这些数；少部分学生已能计算10以内的加减法；但也有一部分学生对课堂学习不太适应，课堂上集中注意力较短，根据这些情况，在教学时，我应从学生的学习兴趣出发，注意建立良好的师生情感，让学生爱教师、爱数学，并通过以后的学习，体会到学数学的乐趣和作用。我于本学期制定了一年级数学第一学期教学工作计划。

　　一、教材分析

　　本册实验教材是以《课程标准》的基本理念和所规定内容为依据。一共分为十个单元：数一数、比一比、1至5的认识和加减法、认识物体和图形、分类、6至10的认识和加减法、11至20的认识、认识钟表、20以内的进位加法及总复习和两个数学活动。

　　二、教学重点

　　难点是用正确的数学语言表述比较的结果，熟练地口算10以内的加减法，会口述计算20以内的进位加法的思维过程。10以内的加减法和20以内的进位加法这两部分知识与20以内的退位减法是学生学习认数和计算的开始，在日常生活中有广泛的应用，同时它们又是多位数计算的基础。因此，一位数的加法和相应的减法是小学数学中最基础的内容。是学生终身学习与发展必备的基础知识和基本技能，必须让学生切实掌握。

　　除了认数和计算外，教材安排了常见几何图形的直观认识，比较多少、长短和高矮，简单的分类，以及初步认识钟面等。虽然每一单元内容都不多，但都很重要，有利于学生了解数学的实际应用，培养学生学习数学的兴趣。

　　三、教学目标

　　根据新课标的要求，结合实验教科书第一册的内容和我班的实验情况，从知识技能、数学思考、解决问题、情感与态度等这四个方面确定全册的教学目标。

　　1、知识与技能

　　（1）经历从日常生活中抽象出数的过程，能熟练地数出数量在20以内物体的个数，会区分几个和第几个。会用数表示物体的个数或事物的顺序，能比较数的大小，掌握10以内各数与20以内数的组成，能认、读、写0至20各数。初步了解数位和计数单位：知道个位、十位上的数各表示什么意义。结合具体情境，初步体会加减法的含义。

　　（2）知道加减法各部分的名称，初步体会加减法之间的互逆关系，能熟练地口算10以内的加减法和20以内进位加法。认识符号，会用这些符号表示20以内数的大小。通过实物和模型辨认长方体、正方体、圆柱、球等立体图形，能辨认长方形、三角形、正方形、圆等平面图形，会用这些图形进行拼图。

　　（3）初步了解事物比较和分类的方法，结合实际，能把同类事物进行比较和分类。初步认识钟表，会认整时和半时。初步学习对日常生活中的数据进行收集和整理，会看、填写简单的统计图和统计表。初步培养学生操作、观察、比较、辩析、整理、概括、语言表达、用数学交流的能力。

　　2、数学思考

　　（1）结合现实素材抽象出0至20各数，感受0至20各数的意义，能用符号和词语来描述20以内数的大小，初步建立数感。能按一定的顺序整理和记忆：10以内数的组成和分解，10以内数的加减法，20以内的进位加法。能按照自己喜欢的方法，想10以内的数的组成、分解，想10以内加减法的得数和20以内进位加法的得数，体会算法的多样化。

　　（2）能简单地、有条理地思考20以内数的认识和计算中的应用问题。通过拼、摆、画、想各种图形，感受和描述各种图形的特征，通过对几何形体的分类，初步建立空间观念。能用对应、比较等方法，比较出两个事物的多少、长短、高矮。

　　（3）能根据事物的同一类型的`特点把一些事物分类。在学习过程中，通过动手操作、自已探究、实践活动等，发展学生探究精神、实践能力和创新意识。通过数学活动，初步发展学生对应、统计等数学思想方法。初步学习用数学的眼光去观察和认识周围的事物，发展数学意识。

　　3、解决问题

　　能用0至20各数表示日常生活中的一些事物。初步学会根据加减法的含义和10以内的加减、20以内的进位加法，解决生活中的一些简单问题。能比较出学生生活中事物数量的多少、长短和高矮，能给生活中的一些事物分类。结合自已的生活经验，初步体验1时、几时、半时的长短。能根据简单统计图表的信息，提出问题，解决问题。用不同的方法解决同一个问题，发展学生思维的灵活性、实践能力和创新意识。

　　四、方法与措施

　　1、认真研究《标准》和教科书，提升教学理念，从学生的年龄特点出发，以学生的已有经验为基础，充分利用教材资源，寻找学生熟悉的数学生活，使之进入课堂。采用多样化的教学手段，激发学生的学习兴趣。加强演示、观察与操作，让学生经历用数字和数学符号描述现实世界的过程。在学习方式上倡导学生自主探索、合作交流。

　　2、在课堂教学中，注意多一些有利于孩子理解的问题，而不是一味的难、偏、广。应该考虑学生实际的思维水平，多照顾中等生以及思维偏慢的学生。结合教学内容，适时渗透思想品德教育。每月进行作业评比活动一次，比一比看谁学习进步快。对学生坚持正面评价，帮助学生树立学好数学的信心，以促进学生全面发展。

　　五、德育与数学

　　挖掘教材的德育因素，优化教学过程。发挥教材本身思想教育功能，不失时机地潜移默化地渗透。教师应善于从教材中挖掘、提炼其蕴涵的德育因素，把显性的教学问题和隐性的德育影响有机地结合起来，从而实现数学的育人功能。

第一年工作计划篇5

　　运用各种教育理论，从学校工作和学生思想实际出发，加强青少年学生的思想道德行为教育，整和社会资源，运用各种教育媒体，进一步推进学生素质教育。

　　一、基本目标

　　建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。

　　二、工作计划

　　为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。特制定班级工作计划：

　　1、根据学生实际情况，制定奖惩分明的班级公约，抓好班级一日常规；

　　2、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格；

　　3、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间；

　　4、关键要抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要；

　　5、成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步；

　　6、力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。定期与学生谈心交流，了解学生的思想；

　　7、开展有益的'文体活动，促使学生的身心健康发展，同时通过提高板报、墙报质量，营造良好的学习氛围，构建良好的班级文化；

　　8、组织学生积极参与学校的各项活动，力争在各项活动中取得好成绩，培养学生的集体观念，增强班级凝聚力；

　　９、加强学生卫生保健和心理健康教育，抓好班级的室内卫生及包干区卫生；

　　１０、开展家庭教育指导工作，积极与学生家长进行联系与沟通，多角度进一步了解学生。寻求在实际工作中获得家长的支持。共同对学生进行教育年二年级第一学期班主任工作计划年二年级第一学期班主任工作计划。

　　三、具体每月工作

　　３月份

　　1.做好新学期学生返校工作（发书、卫生清扫等等）。

　　2．抓好班级一日常规，杜绝迟到旷课现象，抓好自习课纪律，提高效率。

　　3．提高板报、墙报质量，营造良好的学习氛围，构建良好的班级文化。布置“今日之星”、“植树节”和“中小学安全教育日”等板报。

　　4. 对上学期学生工作作（最新学校工作总结及工作计划）总结，评出“昨日之星”，即“班三好学生（上学期）”等。

　　４月份

　　1．行为规范教育：讲文明，讲礼貌。

　　２.进行第一次月考.

　　３.安排春季运动会.

　　４.对期中考试进行复习.

　　５月份

　　1．作好 “五.一”大假工作的安排。

　　２．主题班会：学习经验交流会。

　　3. 主题班会：中学生如何积极应对社会激烈竞争。

　　４.组织学生开展春游活动，及外出的安全教育。

　　６月份，

　　1．行为规范教育：认真作业。

　　2．进行第二次月考。

　　3．结合国际奥林匹克日，开展各科竞优比赛。

　　4．围绕诚信教育开展中队主题活动。

　　７月份

　　１．认真学习，养成良好的学习习惯，准备复习迎考工作。

　　2．学生思想品德考评．

　　3. 学期结束工作，假期前的安全教育。了解学生动态动态，及时疏导解决学生的问题。

第一年工作计划篇6

　　刚踏入学校大门的一年级小学生，对于学校的日常生活和学习环境还不适应，学生没有多少纪律意识，很难管，班集体比较难以建立。每一项规章制度对于他们来说都极其陌生，为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，时时处处向学生进行有针对性的常规教育，本学期重点是对学生进行常规训练，养成良好的学习习惯，营造良好的班内氛围，使学生讲文明，懂礼貌，学会宽容，学会与他人合作，使他们尽快的适应学校环境，投入到学习当中，成为一名优秀的、合格的小学生，特制定本学期班级工作计划。

　　一、班级基本情况：

　　本班现有学生37人，孩子们刚从幼儿成为小学生，经历着生理和心理发展的重要转折。这一时期，孩子的行为还带有明显的幼儿期特征：学生自控能力较低，注意力容易分散；部分学生经常会出现“违规”现象；伙伴之间往往以"玩"为主题，经常出现打闹，告状等现象；在学习活动方面，他们具有强烈的好奇心，需要借助形象思维和动手操作来理解和记忆，学习活动带有浓厚的游戏色彩。

　　二、工作措施

　　（一）抓好学生的常规教育，强化行为习惯的养成。

　　良好行为习惯的养成是一项长期的工作，要长期抓，持之以恒。一年级学生年龄尚小，对学校的很多规章制度、纪律还处于朦胧状态，加之他们天生好动、好奇、贪玩，因而违反纪律的现象会时常发生等特点，我班制定了"班规"儿歌，并组织学生进行理解背诵，从文明礼貌、学习

　　态度、讲究卫生等各方面对学生进行训练和指导，严抓学生的日常行为规范。老师要时刻想着学生，从心理学的角度去理解学生，引导他们认识学校、热爱学校，从他们违纪中去分析、走进儿童的内心世界，注重培养他们自觉遵守班级、学校的各项规章制度。使学生从小养成良好的行为习惯，逐步具备自我教育，自我管理的能力。

　　1、向学生进行文明礼貌教育，教他们学会使用礼貌用语，见到老师同学主动问好，上学、放学回家要跟家长打招呼。同学之间要团结友爱，不打架、不骂人。

　　2、进行遵守纪律的教育，教育他们按时上学、放学以后按时回家。不迟到、不早退，严格请假制度。上课专心听讲，大胆发言，不搞小动作、不交头接耳，认真听从老师的安排。训练学生不懂就问的良好学习习惯和严谨的学习作风。下课不在楼道和教室游戏和追跑打闹，上下台阶轻声慢步，上课铃响立即进教室在座位上坐好，等待老师来上课。

　　3、进行安全教育。由于一年级孩子顽皮好动，缺乏自我保护意识。因此，增强学生的安全意识行为是本学期工作的重中之重。确实加强安全纪律教育，教育学生课间不追跑打闹，不攀爬楼梯扶栏，上下楼梯做到轻声慢步，靠右行走。操场上不玩沙石和棍棒，没有老师指导不得攀爬单双杠，以免发生危险，在校时间严禁随意出校门。厕所存在安全隐患，提醒同学们上厕所时千万注意安全，刚入学时老师领着学生上厕所，并对学生进行现场教育。充分利用班会或上课时间加强安全宣传教育，让学生逐步真正认识到安全确实重要。在对他们“说”的同时，更注重教他们“做”。

　　4、进行热爱学习的教育，通过讲小故事、小笑话等多种方式讲学习知识的用处、形成“认真学习光荣、不认真学习可耻”的优良风气，教育学生自觉主动地学习。

　　5、进行讲卫生的教育。刚入学时，要利用课余时间或打扫卫生的时间，老师亲自和学生打扫卫生，教给学生打扫卫生的方法、步骤以及如何保持教室、室外的环境卫生，再渐渐给他们锻炼的机会，使他们从小养成良好的卫生习惯。

　　6、进行热爱劳动和自我服务的教育，针对学生在家中个个是小皇帝的现状，他们衣来伸手、饭来张口，自理能力极差极差的现状，向学生进行劳动教育，自己的事情自己做、不会的事情学着做，使劳动最光荣的观念深入人心，形成热爱劳动的风气。

　　7、进行不吃零食的教育。刚入学的学生，每天口袋或书包里装着或多戓少的零食，多数都是垃圾食品，有的同学吃完后就随地乱扔包装袋。针对这种现状，老师利用上课或班会时间给学生讲解吃零食的危害，既不卫生，又久对身体健康不利，让学生从内心深处拒绝零食。对个别不听劝告的'同学，和家长联系。

　　（二）抓好班级干部的培养工作，使他们成为老师的小助手。

　　这学期，成立七个小组，小组内轮流当组长，从一开始的收发作业本，指导卫生打扫，每天汇报班级课堂、作业、课间等情况开始，逐步发展学生的能力。实行小组比赛制，每天给学生竞争表现的机会，选出有自信心、有管理能力的小干部，同时老师要多深入同学中教给他们工作方法，卫生、纪律上展开评比，使他们有新鲜感，趣味感，增强集体意识，自觉自愿地遵守纪律、认真学习。多向在这方面有经验的老师请教，怎样才能培养出得力的干部，使他们成为老师的左膀右臂、协助老师做好班级工作。

　　（三）做好与家长的联系工作。

　　本学期伊始，考虑到学生年龄小、自制力差，决定经常和家长联系，让家长对孩子的学习内容及在学校各方面的表现心中有数，以便有针对性地进行指导和教育。特别是对于后进生来说，这项工作尤为重要。个别学生由于先天智力及后天各方面的原因，在学习、纪律等方面显得不如别人，自己也没信心、缺乏自觉性和主动性。老师要及时与家长保持联系，了解学生的思想动态，及时与家长商讨合理的办法教育好每一个学生，与家长共同交流、商讨各种行之有效的管理学生的方法。

　　（四）教师对自身的要求：

　　关心热爱学生、公平公正地对待每一个学生，尤其是对待后进生和有缺陷的学生，应投入全部的爱。注重发现有特长的学生，并加以培养引导，对表现异常的同学细心分析原因，加以疏导。平日要以师德规范严格要求自己，坚持用普通话与学生交谈，创设良好的氛围，以自身的行动潜移默化地教育好每一个学生。

第一年工作计划篇7

　　在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计划如下：

　　—、服务宗旨

　　创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。

　　二、工作目标

　　1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。（见附表）

　　2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。（物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱）

　　3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。

　　4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。

　　5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现

　　象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。

　　6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。

　　7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。

　　8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的`与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。

　　9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。

　　三、总体目标

　　做好20xx年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。

第一年工作计划篇8

　　一、现状分析：

　　本年级组有21位教师，有3位新老师，其中有2位是班主任老师。学生现有303人。开学初，在学校各级领导的科学指导下，在各位班主任老师以及生活老师的爱心、耐心、细心、用心的努力工作下，一年级的孩子们比较顺利的度过了，离家、想家的“心理断乳期”。一周的辛勤教育终于换来了孩子们幸福的笑脸，孩子们的情绪基本稳定了。本学期我们还将继续发扬以往“团结、愉快、务实、创新”的工作作风，努力调动本年级组全体教师的工作积极性，根据一年级孩子的年龄特点，开展一些有利于孩子健康成长的活动，让孩子们在竞争中学会合作，在竞争中学会生活，在竞争中学会创新。使年级组各项工作再上一个新台阶。

　　二、指导思想：

　　1、以学校教育模式的工作思想为指导，以德育课题研究为主线，坚持以“培养走进21世纪的现代人”为宗旨。

　　2、加强年级组的团队意识，培养优良的团队精神，充分发挥年级组的管理作用。

　　3、在素质教育的.前提下，以“为学生的终生发展负责”为己任，以“教研促教改”，明确日常的课堂教学是素质教育的主渠道，重点放在课堂教学改革上，提高孩子主动获取知识解决问题的能力。

　　三、工作重点：

　　1、充分体现年级组的管理作用，以奖励机制的管理办法，调动全体教师的工作积极性，以热情饱满的工作态度投入到工作当中去。

　　2、本学期加强以学生为本的教育教学理念，以试点班“学生自我发展模式”课题研究为龙头，全面展开自我教育的育人氛围；以“轻负荷、高质量”为教学指导思想成立了以年级组为单位的备课小组。语文备课组长：廖浩；数学备课组长：徐艳珍。

　　3、根据本年级孩子们的年龄特点，精心策划组织两次活动，力争做到德育效果明显。

　　3、配合德育处，结合值周检查，要求班主任老师狠抓学生的行为习惯、学习习惯、生活习惯等养成教育。

　　5、加强对新教师“学生安全教育”的培训，注重学生安全意识教育，防止不安全事故的发生。

　　6、根据孩子们的年龄特点，组建“小精灵乐园”。主要目的是通过寓教育乐的这种形式对学生进行情感体验、与人交往、审美能力、创新能力的培养。

　　7、为帮助新教师尽快适应外校教学理念和教育机制，采取老教师与新教师结对子“一帮一”形式。刘文娟——张继金；王立平——吴宏；喻素玲——昝瑾霞。