微笑之星评选方案设计

时间：2022-12-02 12:31:25 设计方案我要投稿

微笑之星评选方案设计

　　一、举办“微笑服务”目的

微笑之星评选方案设计

　　迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客

　　加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

　　加强服务意识，营造一个良好服务气氛

　　二、“微笑服务”具体操作

　　1、微笑服务活动评选规则：

　　微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”

　　2、微笑服务评比对象：

　　各店铺所有员工

　　3、微笑服务评比形式

　　1）、宾客意见反馈。

　　2）、店长推荐。

　　3）、市场部巡查。

　　4）、人事部抽查。

　　4、微笑服务具体操作

　　A、宾客意见收集

　　1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。

　　2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。

　　3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。

　　B、店铺意见收集

　　1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

　　2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。

　　C、微笑服务宣传与公布

　　1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。

　　2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。

　　3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

　　4、实施步骤

　　第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。

　　第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。

　　第三阶段：执行实施：8月1日---20XX年12月31日。

　　第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。

　　三、活动奖励

　　公司设立微笑服务活动基金，每月200元人民币，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20XX年下半年预算1200元。

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