殡仪系大学生毕业实践报告

殡仪系大学生毕业实践报告

　　摘要：第三产业的快速发展，服务业被人所重视。服务行业的快速、规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。XX百姓人生礼仪服务有限公司成立于2015年。公司服务宗旨：以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。公司以这样的服务宗旨是为了创造XX第一家殡葬服务品牌。为以后的创大自己的品牌竞争势力。

　　关键词：XX百姓人生礼仪服务有限公司

　　前言：

　　我国是世界人口大国，可是殡葬并不是发展的特别的好，服务公司不是很多。如欧美国家早已形成了规模，美国2亿人口全国殡仪服务公司有24000所，法国5700万人口，殡仪公司6000所，平均每万人有一所。并且生前、临终、后续等服务完善配套形成产业规模。国内从事殡仪服务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单位不足3000个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等服务尚未建立。更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、社会化了。所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的方面的。加上XX这个地方时相对比较殡葬传统，全场由礼生指导，太过简单，仪式不够隆重，殡葬场所类出现戏曲化的婚礼歌曲所演变。没有专业的殡仪服务团队。理论知识也有限，逐步演变成我们所看到的随性，乱收费等现象而达不到丧属心理需求。所以应运而生的XX礼仪服务公司，以专业与新型的礼仪模式为导向为XX百姓服务。

　　一、殡葬服务公司的有利条件

　　殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的服务行业。随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在：

　　(一)我们国家政策的支持。2002年11月，中国殡葬协会在桂林召开了第三次理论研讨会，2003年7月在长春召开了现场经验交流会。民政部在全国已展开调研，正在组织修订《国务院殡葬管理条例》，修订中的条例务求接近殡葬法雏形。在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补充。新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质条件和法定程序。修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利下放，一些权利收回。这么一来，可以说明民间资本可以涌入殡葬市场。就如我所在的晨天集团公司就是和政府采用合作制的股份分摊，殡仪馆政府占52%，晨天集团公司占48%，公司下面今年又新成立了XX百姓人生礼仪服务有限公司，东海麒麟陵园。

　　(二)国家殡葬市场的需求。殡葬行业内进行的理论研讨，XX这个地方都是个人拉业务，并且都是半路出家的一些殡葬服务人员，没有一种保护传统的殡葬意识和现代礼仪的服务开发，而是加入婚礼的一些服务媒介竞争。没有规范性的服务流程，让家属感到：“死不起人”的一种心理忧患。加之XX综合实验区是一个县级城市，人口四十万，共有五个镇，一家殡仪馆。殡仪馆只有设施简陋的追悼厅。加之这里农村居多，对老百姓来说有什么需求很不方便，可以就在家里搭设灵堂。这样就促使了殡葬服务公司的发展。XX百姓人生礼仪服务有限公司应广大人民群众需求应运而生。以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。以现代殡葬礼仪和传统殡葬意识的专业，引进国内殡葬专业大学生人才而成立的礼仪公司。

　　(三)熟悉工作环境的员工队伍。我们这个行业人员的素质逐渐提高。长沙民政学生的加入近来，来发展壮大我们这个群体。在以前的就社会里，我们这个行业就是师傅传徒弟，一个接着一个的师徒关系延续下来。而现在大批的专业人才的进入充实了这个行业。专业的人才作用在殡葬服务公司，帮助公司创造利益，并推出一系列的服务项目，改变了行业服务单一的现状。

　　二、殡葬服务公司的优势

　　我国以前的殡葬行业是以垄断的形式出现的，殡仪馆是我们推行殡葬改革的生力军。随着改革开放，一大批的殡葬服务个人涌入这个行业。出现了殡葬服务个人与殡仪馆竞争的场面。2015年XX百姓人生服务公司进入XX的殡葬市场。主要表现在：

　　(一)反应速度快。个人多年处于垄断行业，形成办事效率不高的问题。专业素养养成意识不够。但是殡仪服务公司就不是这样。XX百姓人生礼仪服务有限公司面对市场提出24小时服务，规范操作，不乱收等现象来提高自己的影响。例如，一位丧户的母亲在医院凌晨1点20分去世，约2点左右送往太平间。之后家人与XX百姓人生殡葬服务公司取得联系，约凌晨2点一刻左右，有一个自称为XX百姓人生礼仪服务公司的人员来到家中，于我们家人商量我父亲的后事。并以合理的价格办完父亲的后事。假如这件事放在个人身上，肯定不会那么顺利。个人的因素很多，容易形成懒散不负责等特点，往往到早晨才开始正常的工作。这个事情上个人往往是不如殡葬服务公司的。

　　(二)竞争意识强。现代社会是一个高度竞争的社会，竞争在社会各个领域中是一种十分普遍的现象。由于中国的经济体制改革走的是一条渐进道路，在过去的计划体制下，个人抢单压价打架等行为。也正是在这种体制下而殡葬服务公司的体制就不是这样了。他是一个企业，一个企业必然是“获得利益的最大化”才是它发展的目的。所以在公司的成立初期就不断的引进人才，吸收了大批的专业人才。大量专业人才的引进，充实了殡葬行业，更新了旧的传统殡葬理念，提高了自身的殡葬服务。在相同的机遇下，个人就要比殡葬服务公司的竞争意识要差。在市场经济中有竞争就必然会伴随有各种风险，殡葬服务公司在市场竞争中会有破产、倒闭的风险，职工在市场经济的竞争中会有失业、淘汰的风险。以这种角度来讲，具备一定的竞争意识和风险意识就成为个人和单位在市场经济中赖以立足和发展的必要条件，竞争也是个人与公司得以不断向前发展的动力之源。

　　(三)服务管理优。现在很多行业都开始加强自身的服务管理，都从服务方面大做文章。而现在个人只是个人行为，很难展开业务，什么事情都得要去做，容易导致工作效率慢的节奏，往往事情不能及时处理。难展开。而殡葬服务公司就做的比较好。XX百姓人生礼仪服务公司主要经营的是殡葬用品的销售和殡葬服务的代理业务，帮助丧户完成丧事的各项活动公司一成立，公司领导就制定了“不准拿红包，不准收香烟”之类的规章制度。并加强公司员工的自身素质，以服务提升自己的竞争实力。。殡葬行业是一个特殊的服务行业，服务的好坏制约着本行业的兴衰。

　　(四)服务创新快。服务是需要创新的，在新的服务项目出台的同时，服务本身还要适应市场的需求。社会的不断进步人们的需求也不断变化，从以前物质文明的需要过渡到现在精神文明的需求。随着社会的发展，人们生活物质，经济水平的不断提高，现在的丧葬远远满足不了现在新消费群体的需求。中国的人口居住特点是“大杂居，小聚集”。这种特点就带了了不同的传统文化、宗教信仰、风俗习惯。很多形式的殡葬活动就都或多或少地保留和沿习下来。XX百姓人生礼仪服务公司可以根据不同的民族习惯和宗教信仰选择不同的悼念流程。悼念活动隆重、肃穆、安静，无论追悼会或与遗体告别，还是进行遗体或骨灰安葬，现场不仅严禁非相关人员打扰，亲友也要控制情绪，没有大哭大闹现象，充分体现了对死者的尊重。不同的文化，不同的信仰，就要有适应这样条件的服务。

　　三、殡葬服务公司的发展趋势

　　殡葬服务公司的发展趋势应该以人性化的服务理念。在殡葬服务改革的过程中，一般业者常常提出优质化的观念，认为优质化代表的就是最佳的殡葬服务，忘记了优质化的观念其实是产品的观念，而不是人性化的观念。如果我们真的想要进入人性化的境地，那么个人需求的满足是一个需要我们认真思考的部分。唯有个人的需求得到真正的满足，那么人性化的殡葬服务也才有可能。首先我们要确立殡葬服务的人性化方向，把殡葬服务当成是协助亡者与生者化解死亡所带来的问题的服务。其次，我们必须深入了解殡葬服务的意义，确认每一个服务环节的作用。最后，我们不单要设计符合人性的殡葬服务产品，还要进一步提供相关的解说，让亡者与生者都能在意义的启发中得到真实的安顿。中国第三产业的快速发展，服务业被人所重视。服务行业的快速，规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。大量的专业的殡葬服务人才的大量涌入市场，是未来殡葬服务行业的生力军。未来殡葬服务行业以殡葬服务企业集团占殡葬服务行业主导地位，走以现代殡葬服务经营为主。